美容室の問い合わせフォームの項目をどう決めるかは、フォームを作る側の問題ではなく、届いたものを読んで返す側の問題です。設問が足りなければ返信のたびに聞き返しが発生し、多すぎれば送信される前に離脱されます。この記事では、美容室に実際に届く問い合わせを三つの型に分けたうえで、それぞれに必要な設問と、その並び順の決め方を整理します。読み終えたときに、いま使っているフォームのどの設問を削り、どの設問を足すかが決められる状態を目指します。
美容室のフォームは「予約」ではなく「相談」を受けている
美容室のウェブサイトに置かれている入力欄は、大きく二種類あります。日時と担当を選んで枠を押さえる予約システムと、文章で用件を書いてもらう問い合わせフォームです。前者は予約サイトや自社の予約システムが担当し、後者だけが手作業の窓口として残ります。ここを取り違えたまま項目を設計すると、フォームが中途半端な予約受付になり、どちらの役目も果たさなくなります。
問い合わせフォームに届くのは、予約システムの枠に収まらなかったものです。具体的には、指名したいスタイリストの空き状況を先に知りたい、施術できるかどうかを先に確かめたい、通常のメニューに当てはまらない、といった相談です。つまりフォームは、予約という結論を出すための前段の会話を引き受けています。
この前提を置くと、設問の役目もはっきりします。フォームの項目は、予約枠を押さえるためのものではなく、返信を書く人が「調べずに書けるか、調べてから書くか」を判断し、調べるとしたら何を調べればよいかを確定させるためのものです。返信を書く人の手が最初に止まるのは、書き始めてから「これが分からないと答えられない」と気づいた瞬間です。設問設計の目的は、この止まる瞬間をゼロに近づけることに尽きます。
届く問い合わせは三つの型に分かれる
美容室の窓口に届くものを並べていくと、聞かれていることは概ね三つに整理できます。
一つ目は指名の相談です。特定のスタイリストを名指しして、その人の出勤日、担当できる曜日や時間帯、指名料の有無、予約が取りにくい時期の状況を聞いてきます。この型は、答えるために出勤表と予約状況を見る必要があります。フォームの中身だけでは完結しません。
二つ目は髪と施術の相談です。いまの状態を説明したうえで、希望する仕上がりにできるか、どのくらい時間がかかるか、いくらになるかを聞いてきます。この型は、返信を書く人が現場の判断を仰ぐ必要があり、多くの場合は写真がないと何も答えられません。
三つ目は来店条件の相談です。子ども連れで入れるか、駐車場があるか、車椅子で入れるか、何分前に着けばよいか、支払い方法は何が使えるか、といった内容です。この型は、店として答えが決まっていることがほとんどで、調べる必要がありません。定型の返信で片が付きます。
設問を設計するときは、この三つを一枚のフォームで受けることを前提にします。三つを別々のフォームに分けると、送る側がどれを選べばよいか分からず、結局いちばん目立つものに全部が集まります。分けるのではなく、一枚の中で最初に用件の種類を選ばせるのが現実的です。
設問を増やすほど返信が早くなるわけではない
聞き返しを減らしたい一心で設問を積み上げると、送信率が落ちます。回答者にとっての入力は、思い出す作業と打ち込む作業の連続で、項目が一つ増えるたびに離脱の機会が増えます。特に美容室の問い合わせは、通勤中や休憩中にスマートフォンから片手で送られることが多く、入力の負担がそのまま送信されるかどうかを決めます。
一方で、設問が少なすぎると、返信の一往復目が「確認させてください」で埋まります。この一往復が入ると、返信までの実質的な所要時間は倍以上に伸びます。相手が返してくるまで待ち時間が発生し、その間、そのやり取りは未完了のまま窓口に居座り続けるからです。
だから設問の数は、少なければよいものでも多ければよいものでもありません。判断の基準は数ではなく、その設問が無いときに聞き返しが発生するかどうかです。聞き返しが発生する設問は残し、発生しない設問は削ります。この基準で既存のフォームを見直すと、たいてい二つか三つの項目が削れて、代わりに一つか二つの項目が足りていないことが分かります。
最初の設問は「用件の種類」にする
フォームの一番上に置くべきは、氏名でも連絡先でもなく、用件の種類です。ラジオボタンかセレクトで、三つから四つの選択肢を出します。
選択肢の文言は、店の内部用語ではなく、送る側が自分の状況を当てはめられる言葉にします。たとえば「指名予約について」「髪や施術について相談したい」「来店の条件について」「その他」といった並びです。「カウンセリング希望」のような業界寄りの言葉は、送る側が自分のことだと認識できません。
この設問を先頭に置く理由は二つあります。一つは、回答者に対して「ここは何を書く場所か」を先に示せること。もう一つは、この選択によって以降の設問を出し分けられることです。出し分けは条件分岐に対応したフォームであれば設定できますし、対応していなくても、設問文の中に「指名の相談の方のみ」と補足を書くだけでかなり効きます。
受ける側にとっての効果はさらに大きくなります。用件の種類が最初に決まっていれば、届いた時点で仕分けが終わっています。定型で返せるものと、調べてから返すものが、開く前に分かれます。返信作業を朝と夕方にまとめて処理する運用にしている店では、この一項目があるかないかで処理の速度が変わります。
用件の種類は増やしすぎない
選択肢は四つまでに収めます。五つを超えると、送る側が読み比べて迷い始め、迷った結果として「その他」に流れます。「その他」に流れた問い合わせは仕分けの手がかりを失うので、選択肢を細かくしたはずが逆に粗くなります。
また、選択肢に「予約したい」を入れるかどうかは店の運用次第です。予約システムを別に持っている店では、この選択肢を入れると予約が二重に流れ込みます。入れないと決めたなら、フォームの冒頭に「予約はこちらのページからお願いします」と書いて、予約ページへ誘導します。書かないと、送る側は入力欄を見つけた時点で予約を送ってきます。
指名の問い合わせで必ず要る項目
指名の相談は、答えるために出勤表と予約状況を見る必要がある型です。この型で聞き返しが起きるのは、次の四つが欠けているときです。
一つ目は指名したい相手の名前です。自由記述でも構いませんが、在籍スタイリストが多い店では選択式にしたほうが表記のゆれを防げます。「〇〇さん」「〇〇先生」「インスタで見た人」といった書き方で届くと、誰のことか特定する手間が発生します。選択式にできない場合でも、設問文に「スタッフ紹介ページのお名前でご記入ください」と添えるだけで精度が上がります。
二つ目は希望する日時の候補です。単一の日時ではなく、第一希望と第二希望まで書ける形にします。指名の相談は、そもそも希望どおりに取れないことが分かっているから問い合わせが来ています。候補が一つしかないと、埋まっていた場合の返信が「その日は埋まっています」で終わり、もう一往復が確定します。
三つ目は希望するメニューまたは所要時間の見当です。同じ担当者でも、カットだけと、カラーやパーマを含む施術では、押さえる枠の長さが違います。ここが空欄だと、空き状況を調べても答えを確定できません。メニュー名が分からない相手のために「分からない場合はやりたいことを文章で」と補足を置きます。
四つ目は来店したことがあるかどうかです。過去に来ている相手であれば、カルテを見れば履歴が分かり、返信の中身が変わります。初めての相手であれば、指名料や初回の流れを一緒に案内する必要があります。この一項目は、返信文のテンプレートを選ぶ分岐になります。
「いつでもよい」を選べるようにする
日時の候補を必須にすると、本当に日時が決まっていない相手が困ります。指名の相談には「その人が空いている日を教えてほしい」という形も含まれるからです。候補日の欄とは別に「担当者の空いている日を教えてほしい」というチェックを置くと、この型を取りこぼさずに受けられます。
受ける側から見ると、このチェックが入った問い合わせは調べる範囲が広がるので、返信までの時間が長くなります。届いた時点でそれが分かっていれば、先に一次返信で「空き状況を確認して改めてご連絡します」と返して、相手を待たせている状態を明示できます。
髪と施術の相談で要る項目
この型は、返信を書く人が単独では答えられないという点で他の二つと性格が違います。答えを持っているのは施術する側であり、窓口の役目は、施術する側が判断できるだけの材料を集めて渡すことです。専門的な判断そのものに窓口が踏み込む必要はありませんし、踏み込むべきでもありません。
材料として最低限そろえたいのは、いまの状態、やりたいこと、期日の三つです。
いまの状態は、直近でどんな施術をしたか、どのくらい前かを書いてもらいます。自由記述にすると書ける人と書けない人の差が大きく開くので、「直近の施術（カラー、パーマ、縮毛矯正、ブリーチ、白髪染めなど）」のように例を並べたうえで、時期を選ぶ欄を添えます。時期は「一か月以内」「三か月以内」「半年以上前」「覚えていない」の四択で十分です。日付を書かせようとすると、正確に思い出せない人がそこで止まります。
やりたいことは、文章と画像の両方で受けられるようにします。文章だけでは伝わらないのがこの型の宿命で、画像が添えられているかどうかで返信の質が変わります。ファイルを添付できるフォームであれば添付欄を置き、置けない場合は「参考画像がある場合は返信メールに添付してください」と自動返信に書きます。ただし後者にすると、相手が返信してくるまで判断材料がそろわないので、往復が確定します。
期日は、いつまでに来店したいかです。結婚式や成人式、卒業式、旅行など、動かせない日がある問い合わせは優先度が違います。「特に決まっていない」を選べるようにしたうえで、日付欄を任意で置きます。
写真を受け取るときに決めておくこと
画像を受け取る仕組みを入れるなら、受け取る側の決めごとを先に用意します。
まず、何枚まで受け取るかです。上限を書いていないと、十枚以上を送ってくる相手が出ます。3枚程度を上限として設問文に書き、「いまの状態が分かるもの」「なりたい仕上がりが分かるもの」のように、何を写した写真が欲しいかを指定します。指定しないと、なりたい仕上がりの画像だけが送られてきて、いまの状態が分からないまま返信を書くことになります。
次に、送られた画像をどこに置くかです。メールの添付として受け取ると、返信の履歴の中に画像が埋もれ、来店当日に現場のスタッフが見返せません。受付の記録と画像が同じ場所にまとまっていないと、当日になって窓口の担当者が探し直す作業が発生します。フォームの回答と一緒に画像が保管され、その回答を開けば画像も見られる形になっているかどうかは、選ぶときの分かれ目になります。この点はできることの一覧で、受け取ったファイルが回答と一緒に残るかどうかを確かめられます。
三つ目は、画像の扱いについて一言添えることです。送られた画像は個人が特定できる情報を含むことがあり、社内の誰が見られるのかを相手は知りません。利用目的を書いておくと、後から問い合わせを受けたときに説明ができます。
個人情報取扱事業者は、個人情報を取り扱うに当たっては、その利用の目的をできる限り特定しなければならない。 出典: 個人情報保護委員会
個別の場面でどこまで書けばよいかは、事業の規模や取り扱う情報によって変わります。判断に迷う部分は、所管の窓口や専門家に確かめてください。
来店条件の相談で要る項目
三つ目の型は、店として答えがすでに決まっているものです。子ども連れの可否、ベビーカーを置けるか、駐車場の有無と台数、最寄り駅からの経路、車椅子で入れるか、支払い方法、キャンセルの扱い、といった内容が並びます。
この型で必要な設問は多くありません。用件の種類で「来店の条件について」が選ばれていれば、あとは自由記述の一欄で足ります。むしろここで設問を増やすと、答えがすでに決まっている問い合わせに対して余計な入力を強いることになります。
ただし、この型に対しては別の対策のほうが効きます。よく来る質問をウェブサイトの固定ページに書き、フォームの手前で見せることです。答えが決まっている問い合わせが窓口に流れてくるのは、探しても見つからなかったからです。書いてあれば、そもそもフォームに来ません。窓口に届いた来店条件の相談を三か月ぶんためて、同じ質問が三回以上来ているものを固定ページに追加していくと、この型の件数は確実に減ります。
固定ページの作り方は、質問と答えを短く並べるだけで十分です。よくある質問のように、質問文をそのまま見出しにして、答えを二文か三文で書く形が読みやすくなります。
削れる設問を見つける
来店条件の相談を減らす作業と同時に、フォームの設問そのものを削る作業をします。削る候補になりやすいのは次のような項目です。
年齢や性別の欄は、施術の内容によっては必要ですが、問い合わせの段階で必須にする理由は薄くなります。必須にすると、答えたくない相手がそこで送信をやめます。
住所の欄も、問い合わせの段階では要りません。来店してもらう業種なので、郵送物を送る場面がほとんど無いからです。
「どこで当店を知りましたか」の欄は、集計したい気持ちは分かりますが、任意にしておきます。必須にすると、答えを持っていない相手が適当に選び、集計の精度が落ちます。
希望連絡方法の欄は、電話とメールの両方を運用している店では必要です。片方しか使っていないなら不要です。使っていない手段を選択肢に残すと、選ばれたときに運用が破綻します。
設問の並び順を決める
項目が決まったら、並び順を決めます。並び順は入力の負担に直結し、送信率を左右します。
原則は、頭を使わずに答えられるものを先に、思い出す必要があるものを後にすることです。氏名や連絡先は考えずに打てるので前に置きます。髪の状態や希望日は思い出す必要があるので後に置きます。逆にすると、最初の設問で手が止まり、フォームそのものを閉じられます。
例外は、最初に置く用件の種類です。これは選ぶだけで済むうえ、以降の設問を出し分ける役目があるので先頭に置きます。
自由記述の欄は最後にします。文章を書く欄は最も負担が重く、途中に置くと、そこで疲れて残りの選択式を雑に埋められます。最後に置けば、選択式を全部答えたあとの勢いで書いてもらえます。
必須の印は、本当に無いと返信が書けないものだけに付けます。必須が多いフォームは、送信ボタンを押したあとに赤いエラーが並び、そこで離脱が起きます。任意にしておいても、書ける人は書きます。
一画面に収める工夫
スマートフォンから送られることを前提にすると、設問の数だけでなく、画面を何回スクロールさせるかが問題になります。同じ十項目でも、選択式が多ければ指の動きは少なく、自由記述が多ければ入力に時間がかかります。
複数の設問を一行にまとめられる場合はまとめます。姓と名を分けている店は多いですが、分ける必要があるかを一度考えます。分けると入力欄が二つになり、スマートフォンでは二回タップすることになります。
日付の入力は、カレンダーから選ぶ形にすると片手で完結します。テキストで日付を書かせると、書式のゆれが起き、受ける側が読み替える手間になります。
送信ボタンの直前に、入力内容の確認画面を挟むかどうかは意見が分かれます。挟むと誤送信は減りますが、一手増えます。美容室の問い合わせは金額が動く手続きではないので、確認画面を省いて、代わりに自動返信で送信内容を全部返す形のほうが、送る側の負担は軽くなります。
送信されたあとをどう設計するか
フォームの項目をどれだけ丁寧に設計しても、送信されたあとの手順が決まっていないと、返信までの時間は縮みません。設問の設計は、あくまで返信を書く人が調べる時間を減らすための下準備です。
送信された直後に相手に届く自動返信には、三つのことを書きます。受け付けたこと、いつまでに返信するか、その間に相手がすべきことがあるかどうか、の三つです。とくに二つ目が重要で、「二営業日以内にご返信します」と書いてあれば、相手はその間に催促の電話をかけません。書いていないと、翌日には電話が来ます。定休日がある業種なので、営業日で書くのか実日数で書くのかも決めておきます。
自動返信には、送信された内容そのものを全部載せます。相手が自分の書いたことを確認でき、間違いに気づいたときは返信で訂正してきます。これが確認画面の代わりになります。
窓口の側では、届いたものを一覧で見られる状態にします。メールの受信箱に流し込むだけだと、他のメールに紛れます。フォームの回答が一覧として残り、そこに返信したかどうかの状態が付けられる形になっているかどうかが、件数が増えたときに効いてきます。受け付けた内容と、担当者と、いまの状態が同じ画面にそろっているかどうかで、確認にかかる時間が変わります。実際の動きは動くところを見るで確かめられます。
使っている道具との付き合い方
いま無料のフォームで受けているなら、まず設問の設計だけを直します。道具を替えなくても、用件の種類を先頭に足し、聞き返しの原因になっている項目を足すだけで、往復の回数は減ります。
道具を替える判断が要るのは、件数が増えて、誰が返したかが分からなくなったときです。回答が表に貯まる形の道具は、集める部分は問題なく動きます。表の行が増えたときに、返信済みかどうかを手で色分けする作業が始まったら、そこが替えどきです。それぞれの道具で何がどこまでできるかは、Googleフォームとの比較で、集めたあとの扱いを軸に整理されています。自社サイトに埋め込んで使う形を続けたいのか、外部のページで受けてよいのかによっても選択肢は変わります。
料金の考え方も先に見ておきます。窓口をひとりで回している規模では、月々の費用が数千円変わることより、返信までの時間が半日縮むことのほうが効きます。料金を見るときは、受け付けられる件数の上限と、扱える担当者の人数を先に確かめると比較しやすくなります。
電話とフォームで受ける中身を分ける
美容室の窓口は、フォームだけでは完結しません。営業時間中は電話が鳴り、施術中の手を止めて出ることになります。フォームの項目を設計するときは、電話で受けるものとフォームで受けるものの線引きを一緒に決めておくと、どちらの負担も下がります。
電話に向いているのは、その場で答えが出るものです。当日の空きがあるか、いま行っても入れるか、何時まで開いているか、といった内容は、聞かれてから五秒で答えられます。これをフォームに誘導すると、相手はその日のうちに来店できなくなり、店にとっても機会を失います。
フォームに向いているのは、答えるまでに時間がかかるものと、記録が残ったほうがよいものです。指名の相談は出勤表を見る必要があり、電話口で待たせながら調べることになります。髪の相談は、口頭の説明だけでは状態が伝わらず、聞き取った内容を窓口の担当者が要約して現場に伝える過程で情報が落ちます。この二つはフォームで受けたほうが、双方にとって精度が上がります。
線引きを決めたら、それをウェブサイトに書きます。電話番号とフォームの入口を並べて置くだけだと、相手はどちらを使えばよいか分からず、答えやすいほう、つまり電話にかけてきます。「当日の空き状況はお電話で」「指名や髪のご相談はフォームから」と用途を添えるだけで、流れる先が変わります。
電話で受けた相談をフォームの記録に合流させる
電話で受けた内容のうち、その場で完結しなかったものは、窓口の担当者が自分でフォームに入力して記録に残します。手間に見えますが、これをやらないと、電話で受けた相談だけが記録から漏れ、後で追えなくなります。
入力するのは、相手の名前と連絡先、用件の種類、聞き取った内容の四つで足ります。フォームの回答一覧に電話由来のものが並べば、その日に受けた相談の総数が一つの画面で分かり、返し忘れの点検も一度で済みます。記録の入口を二つに分けたままにすると、点検も二回することになります。
設問を変えたあとに何を見るか
項目を入れ替えたら、効いたかどうかを確かめます。感覚で判断すると、削るべきでない設問を削ったことに気づけません。
見るのは三つです。一つ目は、返信の一往復目で聞き返した件数です。設問設計の目的そのものなので、ここが減っていなければ足した項目が的を外しています。返信を書くときに、聞き返したかどうかを記録に一言残すだけで数えられます。
二つ目は、フォームを開いた数に対して送信された数です。この割合が下がっていたら、設問を足しすぎています。訪問数を計測していない店でも、送信件数が前の月と比べて明らかに減っていれば同じことが起きていると考えられます。件数の増減は季節でも動くので、前年の同じ月と比べるほうが確かです。
三つ目は、用件の種類ごとの件数です。「その他」が全体の三割を超えていたら、選択肢の言葉が相手に届いていません。来店条件の相談が多いなら、その答えを固定ページに移す作業に効果があります。件数の内訳が取れる形になっていると、次にどこを直すかが数字で決まります。
三か月ためてから直す
設問の入れ替えを毎週やると、比べる材料が貯まりません。変えたら三か月は動かさず、そのあいだに届いたものを見返して次の一手を決めます。
見返すときは、返信文をそのまま読み返すのが早道です。同じ文言を何度も書いていたら、それは設問で先に聞けたはずのことか、固定ページに書けるはずのことです。三か月で三回以上書いた文言は、どちらかに移します。この作業を続けると、窓口の仕事は少しずつ定型に寄っていき、施術の合間でも回せる量に収まります。
設問設計のあとに残る仕事
設問を整えると、返信の一往復目で聞き返す回数は減ります。ただし、それで解決するのは工程のうちの一部です。
美容室の問い合わせ対応で残る仕事は三つあります。指名の相談に答えるために出勤表と予約状況を見ること、髪の相談に答えるために施術する側の判断をもらうこと、そして返したかどうかを記録することです。前の二つは設問設計では解決しません。三つ目だけが、道具の選び方で解決します。
問い合わせの受付の場面で共通して起きているのは、集めるところまでは無料の道具で足りているのに、集めたあとを表計算ソフトと受信箱と付箋で継ぎ足していることです。継ぎ足した部分は担当者の記憶に依存し、その担当者が休んだ日に止まります。設問の設計と同じ熱量で、返したかどうかがどこに残るかを決めておくと、件数が増えても運用が壊れません。
美容室は、厚生労働省の衛生行政報告例で施設数が把握されている業種で、全国に二十五万を超える施設があります。その大半は少人数で運営されていて、窓口の専任者を置ける規模ではありません。ひとりが施術の合間に返している前提で設問を設計すると、必要な項目と不要な項目の線が引きやすくなります。
同じ受付の構造は、他の業種でも繰り返し現れます。応募者の履歴と希望条件を集めたあと、誰が面接の日程を返すのかで同じ詰まり方をする採用の受付がその例です。美容室の指名の相談が出勤表を見ないと答えられないのと同じで、集めた情報だけでは返信が完結しない型です。この型を持つ受付は、設問の設計と、返信の担当を決める仕組みを両方そろえないと速くなりません。
最後にもう一度、設問設計で判断が要る場面を並べておきます。用件の種類を先頭に置くか、指名したい相手を選択式にするか、日時の候補を二つまで受けるか、来店歴を聞くか、髪の状態を四択で受けるか、写真の枚数に上限を書くか、自由記述を最後に置くか、必須の印をどこまで付けるか。この八つを決めれば、美容室の問い合わせフォームは一往復で返せる形になります。決め切れない項目があるなら、任意にして三か月置き、実際に書かれたかどうかで判断すれば済みます。書かれない項目は削り、聞き返しが続く項目は必須に上げます。設問の設計は一度で正解にたどり着くものではなく、届いたものを見ながら少しずつ形を整えていく作業です。
Q1. 問い合わせフォームの項目は何個までに収めるべきですか？
個数そのものに正解はなく、判断の基準は「その設問が無いと聞き返しが発生するか」です。指名の相談なら担当者名、希望日時の第一と第二希望、メニューまたは所要時間、来店歴の四つがそろえば一往復で返せます。逆に住所や年齢は問い合わせの段階では使わないことが多く、必須にすると送信をやめる人が出ます。既存のフォームを聞き返しの原因で洗い直すと、二つか三つ削れて一つか二つ足りていないことが多いです。
Q2. 設問の一番上には何を置けばよいですか？
氏名や連絡先ではなく、用件の種類を置きます。「指名予約について」「髪や施術について相談したい」「来店の条件について」「その他」のように、送る側が自分の状況を当てはめられる言葉で四つまでに収めます。これを先頭に置くと、届いた時点で仕分けが終わり、定型で返せるものと調べてから返すものが開く前に分かれます。選択肢を五つ以上にすると迷った人が「その他」に流れ、仕分けの手がかりが失われます。
Q3. 参考写真はフォームで受け取ったほうがよいですか？
髪や施術の相談は写真がないと判断材料がそろわないため、添付できるなら受け取ったほうが往復は減ります。ただし枚数の上限を三枚程度と設問文に書き、「いまの状態が分かるもの」「なりたい仕上がりが分かるもの」と何を写すかを指定してください。指定しないと仕上がりの画像だけが届きます。受け取った画像が回答と同じ場所に残るかどうかも確かめてください。メール添付だと当日に現場が見返せません。
Q4. 自動返信メールには何を書けばよいですか？
受け付けたこと、いつまでに返信するか、その間に相手がすべきことがあるか、の三つです。「二営業日以内にご返信します」と書いてあれば催促の電話は減ります。定休日のある業種なので、営業日で数えるのか実日数で数えるのかも決めて書きます。あわせて送信された内容を全文載せると、相手が自分で誤りに気づいて訂正してくるため、送信前の確認画面を省いても事故が起きにくくなります。
Q5. 無料のフォームのままでも項目の設計だけで改善しますか？
改善します。用件の種類を先頭に足し、聞き返しの原因になっている項目を足すだけで往復の回数は減るため、まず設問だけを直してください。道具を替える判断が要るのは、件数が増えて誰が返したのか分からなくなったときです。表の行を手で色分けして返信済みを管理し始めたら、そこが替えどきの目安になります。集める部分ではなく、集めたあとで判断してください。