プライバシーポリシー

1. 収集する情報

当社は、次の情報を収集することがあります。

• お問い合わせフォームにご入力いただくお名前、メールアドレス、お問い合わせ内容
• 本サービスをご契約いただく事業者（以下「利用事業者」）の名称、担当者名、連絡先、請求に関する情報
• 利用事業者が本サービスに登録・入力する情報（フォームの設問、メール文面、対応の記録など）
• 利用事業者のフォームに回答する方（以下「回答者」）が入力する情報（お名前、メールアドレス、回答の内容、提出されたファイルなど）
• 回答の送信時に自動的に記録される情報（IPアドレス、ホスト名、ブラウザ・端末の情報、送信日時）
• アクセスログ、Cookie、閲覧環境に関する情報

2. 回答者の情報の取り扱い

回答者の情報は、利用事業者がフォームの受付・対応を行うために本サービス上で取り扱うものであり、当社はその管理を利用事業者から委託された立場で保管・処理します。

当社は、これらの情報を本サービスの提供・保守・不具合対応の目的の範囲でのみ取り扱い、利用事業者の指示なく他の目的で利用しません。

回答者の情報の開示・訂正・削除のご依頼は、まず回答先の事業者へお願いします。

3. 利用目的

当社は、収集した情報を次の目的で利用します。

• お問い合わせへの回答、導入相談、お見積りのご案内
• 本サービスの提供、アカウントの発行、請求、サポート
• 回答の受付に伴うメール（自動返信、担当者への通知、案内など）の送信と、その配信状況（到達・開封・クリック）の記録
• 本サービスの改善、不具合の調査、不正利用の防止
• 当社からのご案内（ご不要の場合はいつでも停止できます）

4. Cookie とアクセス解析

本サービスのウェブサイトでは、利用状況の把握と改善のため、アクセス解析ツールを使用することがあります。これらのツールは Cookie 等を用いて閲覧情報を収集しますが、個人を特定する情報は含みません。

ブラウザの設定により Cookie を無効にすることができますが、一部の機能がご利用いただけない場合があります。

5. 第三者への提供・クラウドサービスの利用

当社は、法令に基づく場合、または本人の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

本サービスの提供にあたり、サーバー、メールの送受信、動画の保存と配信について外部のクラウドサービスを利用しています。いずれも、当該事業者が保存された個人データを取り扱わない契約とし、適切なアクセス制御を行っています。そのため、これらの利用は個人データの第三者提供および委託には該当しません。

クレジットカード決済をご利用の場合、カード情報は決済代行会社である Stripe, Inc. が取り扱い、当社が保持することはありません。

お客様が ChatGPT（OpenAI）や Claude（Anthropic）などの AI アシスタントを本サービスに接続した場合の取り扱いは、次の「6. AI アシスタントとの接続」に記載します。

当社は、本サービスの運営を外部の事業者に委託していません。

6. AI アシスタントとの接続（ChatGPT・Claude など）

お客様が ChatGPT（OpenAI）や Claude（Anthropic）などの AI アシスタントに本サービスを接続すると、その AI は、接続を許可したご本人と同じ権限で、許可したワークスペースの中だけを操作します。契約・請求、API キーの発行、メンバーの招待、フォームや回答そのものの削除は、AI からは行えません。ただし、AI の指示で設問を削除すると、その設問に寄せられた回答も削除されます（ご本人が削除を指示した場合に限ります）。

接続に伴う情報の取り扱いは、次のとおりです。

• AI から当社が受け取る情報: 作成・変更するフォームの題名、説明、設問と選択肢、フォームの公開状態、回答の絞り込み条件（検索語、ステージ、送信日の範囲）、回答のステージ・担当者・タグの変更内容、対応メモの本文
• AI へ当社が返す情報: フォームの一覧と設問、フォームの公開用・編集用の URL、回答の内容、回答者のお名前とメールアドレス、ステージ、担当者、タグ、対応メモ、対応の履歴、回答者とのメールのやり取り
• 接続の記録として当社が保存する情報: 接続した AI の名称、接続を許可したご本人とワークスペース、許可した日時と最後に使われた日時、接続を識別する鍵（ハッシュ化して保存し、元の値は保持しません）
• 利用目的: これらの情報は、お客様が AI に指示した操作を実行し、その結果を AI に返すためにのみ利用します。AI を通じて行った変更は、画面から行った変更と同じく対応の履歴に残ります。広告、AI の学習、そのほかの目的には利用しません。
• 提供先: AI へ返した情報は、お客様の指示に基づいて、その AI を提供する事業者（OpenAI、Anthropic など）へ送信されます。送信後の取り扱いは、各事業者のプライバシーポリシーに従います。また、AI の指示で回答のステージを変更すると、画面から操作した場合と同じく、利用事業者がフォームに設定した通知先（Webhook、Google スプレッドシートなど）へ回答の内容が送られます。AI の指示でフォームを公開すると、そのフォームは URL を知る誰でも開ける状態になります。
• 利用者による管理: 接続は、設定の「API キー」からいつでも解除できます。解除した時点で、その AI は本サービスにアクセスできなくなります。

7. 保存期間

• フォーム、回答、提出されたファイル、対応の記録、メールの記録は、ワークスペースが存在する間保存します。利用事業者は、フォームと回答を管理画面からいつでも削除できます。
• 解約後のデータは、利用規約に定めるとおり、所定の期間の経過後に削除します。削除の前には必ずお知らせします。ワークスペースの削除をご依頼いただいた場合は、ご本人であることを確認のうえ削除します。
• 削除したデータは、直ちに本番のデータベースから削除され、バックアップからも32日以内に削除されます。
• AI アシスタントとの接続に使う鍵は1時間で失効し、更新用の鍵は90日間で失効します。解除した接続の記録は、ワークスペースが存在する間保存します。
• サーバーのアクセスログは、最長1年間保存します。

8. 安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損を防止するため、通信の暗号化、アクセス権限の管理、利用事業者ごとのデータの分離など、適切な安全管理措置を講じます。

データは日本国内のサーバーに保存し、組織ごとにデータベースの行レベルで分離しています。他の組織のデータは仕組みとして参照できません。

9. 開示・訂正・削除

ご本人からの個人情報の開示、訂正、削除、利用停止のご請求には、法令に従い、ご本人であることを確認のうえ対応します。下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

10. 改定

本ポリシーは、法令の改正や本サービスの変更に応じて改定することがあります。改定後の内容は本ページに掲載した時点から効力を生じます。

11. お問い合わせ先

株式会社ライフスケープ

東京都中央区月島1-5-1

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、フォームよりご連絡ください。