ピアノ教室の問い合わせは、いまその多くがスマートフォンから送られてきます。そして、受ける側もスマートフォンで見ています。レッスンの合間や移動中に画面を開き、その場で返せるかどうかで、日程が決まる速さが変わります。ここでは、体験レッスンの申し込みを受けている教室を想定して、送る側の画面で確かめるべきこと、受ける側で決めておくこと、そして個人の端末で対応するときの線引きを整理します。
送る側も受ける側も、スマートフォンを見ている
ピアノ教室を探す人の動きは、おおむね決まっています。地域名と「ピアノ教室」で検索し、出てきた教室のページをいくつか開き、雰囲気と料金を見て、問い合わせフォームを開く。この一連の動きが、スマートフォンの画面の中で完結します。
送信される時間帯も特徴があります。平日の昼間よりも、夜と休日に集中します。子どもの習い事を探している保護者が、家事を終えたあとや、通勤の電車の中で調べているためです。パソコンを開いて改めて申し込むという段取りは、多くの場合ふまれません。開いたその場で送ります。
一方、受ける側もパソコンの前にいるとは限りません。ピアノ教室の講師は、レッスンの合間、移動中、生徒を待っている時間に画面を開きます。教室にパソコンを置いていない場合も珍しくありません。つまり、問い合わせのやり取りは、両側ともスマートフォンの上で起きているわけです。
この前提を踏まえずにフォームを作ると、どこかで詰まります。パソコンの画面で確認して問題ないと判断したフォームが、スマートフォンでは長すぎることがあります。パソコンで書けば数分の返信が、スマートフォンでは書けないこともあります。
電話が減ったことで、受付の性質が変わった
かつてピアノ教室への問い合わせは電話が中心でした。電話であれば、会話の中で必要なことを聞き出せますし、その場で日程まで決められます。往復という概念がありません。
スマートフォンからのフォーム送信が中心になったことで、この構造が変わりました。聞くべきことを先に決めておかなければならず、日程は往復のやり取りで決めることになります。その一方で、レッスン中でも申し込みを受けられるようになり、営業時間外の申し込みも取りこぼさなくなりました。
つまり、取りこぼしの原因が「電話に出られないこと」から「返信が遅れること」に移ったわけです。対策も、電話番を置くことから、返信の仕組みを整えることに変わります。ここを取り違えて、いまだに電話に出られる体制ばかりを気にしている教室があります。
夜と休日に届くものを、いつ返すか決めておく
送信が夜と休日に集中するということは、届いた時点で返せないことが多いということです。夜の22時に届いた申し込みを、その場で返すべきかどうかは、教室として決めておく必要があります。
すぐに返せば、相手にとっては早くて助かります。ただし、深夜に返信を送る教室という印象を与えることにもなります。翌朝に返すと決めているなら、送信直後の自動返信で「翌営業日にご連絡します」と伝えておけば、待たせている感覚は生まれません。
決めておくべきなのは、返す時間帯そのものより、その方針を相手に伝えているかどうかです。方針が伝わっていれば、返信が翌日でも問題になりません。
フォームにたどり着く前の画面も、同じ端末で見る
フォームだけを整えても、そこにたどり着く前で離脱されていては意味がありません。教室のページ全体を、同じ端末で見ておきます。
見るべきなのは、料金、レッスンの曜日と時間、教室の場所、そして講師の紹介です。この四つは、フォームを開く前に必ず確認される情報です。どれかが見つけにくいと、その時点で別の教室に移ります。
特に料金は、探されやすいのに見つけにくくなりがちな情報です。「詳しくはお問い合わせください」とだけ書かれていると、問い合わせる手間を嫌って離れます。おおよその目安だけでも先に出しておくほうが、届く問い合わせの質も上がります。料金を知ったうえで問い合わせてきた人は、そのあとの話が早く進みます。
問い合わせへの入口も、探させないようにします。ページの一番下にしか無いと、そこまでスクロールしない人には届きません。ページの途中にも入口を置いておくと、決めた瞬間に押せます。
教室の写真は、スマートフォンで見る大きさで確かめる
ピアノ教室を選ぶとき、教室の写真は判断材料になります。楽器の状態、部屋の広さ、待合の様子。これらが見えると、体験レッスンに行く前の不安が減ります。
写真は、スマートフォンの画面で見たときに何が写っているかがわかる大きさかを確かめます。パソコンの大きな画面では細部まで見える写真が、小さな画面では何も判別できないことがあります。
読み込みの速さも見ます。大きな写真を何枚も並べていると、表示されるまでに時間がかかります。待たされた時点で閉じる人が出ます。
送る側の画面を、実際に自分の端末で確かめる
フォームを作ったら、必ず自分のスマートフォンで最初から最後まで入力して送信します。この確認を飛ばすと、送る側だけが知っている不便がそのまま残ります。
項目の多さは、スクロールの回数で測る
パソコンの画面で一画面に収まっているフォームでも、スマートフォンでは画面を何度もスクロールすることになります。しかも入力欄を触るたびにキーボードが画面の半分を覆うため、実際に見えている範囲はさらに狭くなります。
項目の多さを判断するときは、数ではなくスクロールの回数で測ります。上から下まで3回を超えるスクロールが必要なら、長すぎると考えてよいでしょう。体験レッスンを検討している段階の人は、まだ教室に思い入れがありません。長いと感じた時点で閉じます。
減らす対象は、返信の一通目に使わない項目です。楽器の所有状況、教室を知ったきっかけ、詳しい住所。これらは、体験レッスンの当日か、入会の手続きのときに聞けば足ります。
入力欄の種類を、内容に合わせる
スマートフォンでは、入力欄の種類によって表示されるキーボードが変わります。電話番号の欄なら数字のキーボード、メールアドレスの欄なら記号が打ちやすいキーボードが出るようにします。
この設定が抜けていると、電話番号を入力するのに文字のキーボードで数字を探すことになります。数秒の手間ですが、こうした小さな引っかかりが積み重なると、途中でやめる人が出ます。
日付を選ぶ欄も同様です。自由記述で日付を書かせると、書き方がばらつくうえに入力の手間もかかります。選択式にすれば、押すだけで済みます。
名前の欄も、姓と名を分けるかどうかで手間が変わります。分けると入力欄が二つになりますが、あとで一覧に並べたときに扱いやすくなります。ふりがなを求めるかどうかも決めます。読み方の難しい名字を誤って読むより、最初に聞いておくほうが確実です。ただし、欄が増える分だけ入力は長くなるため、必要かどうかを教室ごとに判断します。
押す場所の大きさと、選択肢の並び方
指で押す前提の画面では、押す場所の大きさが重要になります。選択肢が縦に詰まって並んでいると、隣のものを誤って押します。誤って押したことに気づかないまま送信されると、こちらには誤った情報が届きます。
チェックボックスの並びも見ておきます。曜日を七つ並べる場合、横一列に詰めると押しにくくなります。縦に並べるか、二列にするかで、押しやすさが変わります。
送信ボタンは、画面の中で見つけやすい位置と大きさにします。最後までスクロールしたところに小さく置かれていると、押す前に迷います。
必須の項目が未入力のまま送信を押したときの挙動も見ておきます。どこが足りないのかが画面の上のほうに表示されて、そこまで戻らないとわからない形だと、探しているうちにやめる人が出ます。足りない欄そのものが目立つ形になっているかを確かめます。
エラーの文言も読んでおきます。「入力内容に誤りがあります」とだけ出て、どこが誤りかわからないと、直しようがありません。何をどう直せばよいかが書かれているかを見ます。
途中で中断しても、入力が消えないか
スマートフォンでの入力は、頻繁に中断されます。電話がかかってくる、別のアプリの通知が来る、子どもに呼ばれる。戻ってきたときに入力した内容が消えていれば、多くの人はそこでやめます。
この挙動は、使っている道具によって違います。自分の端末で試すときは、入力の途中で別のアプリに切り替えて、戻ってきてみてください。消えるなら、フォームを短くすることの重要性がさらに増します。入力が短ければ、消えても打ち直せるからです。
送信したあとの画面と、自動返信
送信ボタンを押したあとに何が表示されるかも確認します。真っ白な画面や、小さな文字の確認メッセージだけだと、送れたのかどうかがわかりません。
送信後の画面には、受け付けたこと、返信までの目安、そして自動返信が届かない場合の案内を書きます。この三つがあると、二重に送信する人が減ります。
自動返信そのものも、スマートフォンで読める形かを確かめます。パソコンで作った長い文面が、スマートフォンでは何度もスクロールする長さになっていることがあります。要点だけを短く書きます。
受ける側の画面で、先に決めておくこと
送る側の画面が整ったら、次は受ける側です。レッスンの合間の数分で返せるかどうかは、ここで決まります。
通知をどこで受け取るか
申し込みの通知を、どの端末のどのアプリで受けるかを決めます。個人のメールアプリで受ける場合、他のメールと同じ列に並びます。楽譜の注文の確認、広告メール、知人からの連絡が混ざる中で、申し込みを見つける手間が発生します。
通知が来たときに、件名だけで中身がわかるようにしておくと、開くかどうかの判断が早くなります。「お問い合わせがありました」だけでは何もわかりません。相手の名前と、希望の曜日が件名に入っていれば、開かずに優先順位を決められます。
通知の音と、レッスン中の扱いを決める
通知をスマートフォンで受けるなら、レッスン中に音が鳴らないようにする設定も決めておきます。レッスン中に端末が鳴れば、生徒の集中を切ります。
音を切っておくと、今度は届いたことに気づかなくなります。ここで効くのが、決まった時間に画面を開く習慣です。通知に反応するのではなく、レッスンとレッスンの合間に必ず一度開く。この形にしておけば、音を切っていても取りこぼしません。
一日に何回開くかは、レッスンの入り方によって決めます。合間ごとに開くのが理想ですが、朝と昼と夜の三回でも、届いた当日には目を通せます。開く回数より、決まった時間に必ず開くことのほうが重要です。
開いたときに、必要な情報が一画面に収まるか
スマートフォンの画面は狭いため、申し込みの内容が長いと何度もスクロールすることになります。習うのが誰か、経験があるか、いつを希望しているか。これらが散らばっていると、把握するだけで時間がかかります。
フォームの設問を選択肢で受けていれば、届く内容も短くなります。「子ども・年中・はじめて・土曜午前または平日夕方」という形で並んでいれば、一目で状況がわかります。自由記述で長く書かれていると、読むだけで合間の時間が終わります。
返信の型を、端末の中に用意しておく
スマートフォンで長い文章を打つのは負担が大きい作業です。返信の型を用意しておき、差し込む場所だけを書き換える形にします。
型は端末の中から呼び出せる場所に置きます。定型文の機能を使う方法でも、下書きとして保存しておく方法でも構いません。重要なのは、返信を書き始めるまでに探す時間が発生しないことです。
差し込むのは、相手の名前、提示する空き枠、そして相手が自由記述に書いた内容への一言。この三つだけなら、スマートフォンでも数分で一通が完成します。
型を作るときは、スマートフォンで読まれることも前提にします。長い段落が続く文面は、小さな画面では圧迫感があります。一文を短くし、項目は行を分けて並べる。空き枠の候補は、箇条書きのように縦に並べておくと、選びやすくなります。
署名も見直します。教室名、住所、電話番号、営業時間、地図の案内をすべて並べた長い署名は、小さな画面では本文より長くなります。教室名と連絡先だけに絞り、詳しい情報は必要なときに送ります。
空き枠を、手元で見られる状態にしておく
ピアノ教室の返信で最も時間がかかるのは、空き枠の確認です。時間割が教室の壁にあると、教室にいるときしか確認できません。移動中に申し込みを見ても、返信は教室に戻ってからになります。
時間割を手元で見られるようにしておけば、移動中の数分で返信できます。写真に撮っておくだけでも機能します。振替で動く枠まで反映する必要があるなら、時間割そのものを手元で更新できる形にすることを検討します。
この一点が整っているかどうかで、スマートフォンで返せる申し込みの割合が大きく変わります。
決まった日程を、その場で予定に入れる
スマートフォンで返信を送ったあと、忘れやすいのが日程の記録です。相手と日時が決まった時点で、教室の予定に入れておかないと、当日になって気づきます。
返信を送ったその場で予定に入れる。この習慣を決めておきます。あとで教室に戻ってから時間割に書き込もうと考えると、戻ったときには次のレッスンが始まっています。
体験レッスンの枠を予定に入れておけば、他の申し込みに同じ枠を提示してしまう事故も防げます。同じ時間に二人の体験レッスンを入れてしまうと、どちらかに連絡して変えてもらうことになります。この連絡は、教室の印象を確実に下げます。
講師が複数いる場合、通知が全員に行く形を見直す
スマートフォンで受ける運用にすると、通知が全員の端末に届く形になりがちです。これは、返信が早くなる効果よりも、二重返信と放置を招く効果のほうが大きくなります。
全員が通知を受け取っている状態は、全員が「誰かが返すだろう」と考える余地を作ります。逆に、二人が同時に気づいて別々の内容を返すことも起きます。相手のもとには、違う枠を提示する二通が届きます。
通知を全員に配るのであれば、誰が返すかの規則を先に決めます。そして、担当と対応状況が画面の上で見える形にします。この二つが揃わないまま通知だけを全員に配ると、端末を持っている人数の分だけ混乱が増えます。
スマートフォンで返すときの作法を決めておく
端末が小さいという理由で、返信の質が落ちてはいけません。いくつか決めごとを置いておきます。
短くても、抜けが無いようにする
スマートフォンで打つと、返信は自然と短くなります。短いこと自体は問題ありませんが、必要な情報が抜けるのは別の話です。
体験レッスンの日程を提示する返信であれば、空き枠の候補、体験レッスンの所要時間、持ち物、場所、そして次に相手が取る行動。この五つは短くても入れます。型を用意しておく理由は、まさにここにあります。型があれば、短く打っても抜けません。
誤変換と誤送信を、送る前に一度止める
小さな画面での入力は、誤変換に気づきにくいものです。相手の名前を誤変換したまま送るのは、教室への信頼に直接響きます。特に、読み方の難しい名字は変換の候補を誤りやすいので注意が要ります。
送信する前に一度だけ読み返す。この習慣を決めておきます。急いでいるときほど飛ばしたくなりますが、誤った内容を送ったあとの訂正のほうが、はるかに時間を取られます。
読み返すときに特に見るのは、日付と時刻、そして金額です。この三つは、間違えると相手が誤った予定で動きます。体験レッスンの日を一日ずらして伝えれば、相手は空いていない日に来ることになります。型を使っている場合、前の相手に送った日時がそのまま残っていることもあります。差し込む場所をすべて書き換えたかを、送る前に確かめます。
宛先の誤りも起きやすくなります。前の相手への返信画面が開いたまま、別の内容を打ってしまう。申し込みごとに画面が分かれている形であれば、この誤りは起きにくくなります。
個人の端末から電話をかけるかどうかを決める
問い合わせに電話で折り返す場合、どの番号からかけるかを決めておきます。個人の携帯電話からかけると、相手にはその番号が残ります。以降、その番号に直接連絡が来るようになります。
講師が複数いる教室では、この形は避けたほうが無難です。担当が変わったあとも前の講師に連絡が行き、担当の振り分けが崩れます。教室の代表番号からかける、あるいは番号を通知しない設定にしたうえでメールでのやり取りに戻す、といった方針を決めます。
個人のメッセージアプリで受けるかどうか
保護者との連絡を、個人のメッセージアプリで行っている教室があります。手軽で速い反面、いくつか問題が生まれます。
やり取りが個人の端末の中にしか残らないため、他の講師が経緯を確認できません。担当が変わるときの引き継ぎができず、端末を替えたときに履歴が失われる可能性もあります。返信したかどうかを教室として把握することもできません。
使うかどうかは教室の判断ですが、使う場合でも、申し込みの記録そのものは別の場所に残しておきます。連絡の手段と、記録の場所は分けて考えます。
もうひとつ、境界の問題があります。個人のメッセージアプリでつながると、営業時間の概念が消えます。夜中でも休日でも連絡が来るようになり、返さなければ気まずいという圧力が生まれます。教室として使う場合は、返信する時間帯を最初に伝えておきます。
新規の問い合わせをメッセージアプリで受けるのは、さらに避けたほうがよい形です。まだ生徒ではない相手と個人のつながりができ、体験レッスンのあとに入会しなかった場合の関係が残ります。新規の入口はフォームに統一し、通っている生徒との日々の連絡だけを別の手段にする。この分け方が現実的です。
電話をかけてよいかどうかを、フォームで確かめておく
スマートフォンで受けている以上、その場で電話をかけるという選択肢が常にあります。文字で往復するより、話したほうが早く決まる場面もあります。
ただし、電話をかけてよいかどうかは相手の都合で決まります。仕事中に知らない番号から着信があっても出られませんし、そもそも電話でのやり取りを望まない人もいます。
フォームに「メールが届かない場合、お電話しても差し支えありませんか」という設問をひとつ置いておけば、この判断に迷わなくなります。あわせて連絡がつきやすい時間帯を聞いておけば、かけ直しの回数も減ります。
写真や書類のやり取りが必要になる場面
体験レッスンの前後で、写真や書類をやり取りすることがあります。持っている教本の写真を送ってもらう、教室の場所の写真を送る、入会の書類を送る、といった場面です。
スマートフォンでのやり取りでは、写真の送受信は簡単です。ただし、送られてきた写真がどこに保存されるかを決めておかないと、あとから探せなくなります。端末の写真のフォルダに他の写真と混ざって埋もれるのが典型です。
申し込みの記録と一緒にファイルを残せる形にしておくと、この問題は起きません。誰の、いつの、何の写真かが記録の側についてくるからです。
記録の置き場所は、端末ではなく共有できる場所に
スマートフォンで受けて返す運用にすると、記録が端末の中に閉じやすくなります。ここに注意が要ります。
個人情報の保護に関する法律には、次の定めがあります。
個人情報取扱事業者は、その取り扱う個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置を講じなければならない。 出典: 個人情報保護委員会
申し込みには、子どもの年齢や保護者の連絡先が含まれます。これが講師個人の端末の中だけに存在する状態は、端末を紛失したときの影響が大きくなります。記録は共有できる場所に置き、端末はそこを見るための窓として使う。この形にしておくほうが安全です。教室の規模によって必要な対応は変わるため、具体的な判断は所管の窓口や専門家に確かめてください。
つまり、フォームを選ぶときに見るべきなのは、作りやすさよりも送信されたあとの道具がそろっているかどうかです。届いた申し込みが一覧に並び、状態と担当を持ち、その画面がスマートフォンでも扱える。この条件が揃ってはじめて、レッスンの合間の数分が使えるようになります。
回答を表計算ソフトに集めたあと、スマートフォンでどこまで扱えるのかはGoogleフォームとの比較に整理されています。自社サイトに設置したフォームからの通知メールを個人の端末で受ける形の限界はContact Form 7との比較が参考になります。体験レッスンと同じ構造の受付については講座の受講申し込みに、問い合わせ全般の回し方は問い合わせの受付にまとまっています。実際の画面がどう見えるかは動くところを見るで確かめられます。
レッスンの合間に返すための、事前の準備
スマートフォンで返すという話は、突き詰めると「合間の数分で一通を完成させる準備ができているか」という話になります。準備の中身を具体的に並べておきます。
第一に、返信の型が三つ用意されていること。子どもの初心者向け、大人の初心者向け、経験者と再開希望者向けです。この三つがあれば、届いた申し込みの多くはどれかに当てはまります。
第二に、空き枠が手元で見えること。時間割を写真に撮るだけでも構いません。振替の状況まで反映が必要なら、時間割そのものを手元で更新できる形にします。
第三に、断りの型があること。枠が埋まっている、対象年齢に届いていない。こうした場合の文面を用意しておかないと、書きにくさから後回しになります。
第四に、教室の場所と道順の案内が定型で用意されていること。毎回打つには長い内容です。一度作っておけば、貼り付けるだけで済みます。
この四つが揃っていれば、レッスンとレッスンの間の数分で返信が完成します。逆に、どれか一つでも欠けていると、そこで手が止まって保留になります。保留になったものは、忘れられます。
準備が効いているかどうかは、簡単に確かめられます。届いた申し込みのうち、その場で返せたものが何割かを数えます。半分に満たないなら、保留の原因を見ます。空き枠がわからなかったのか、書く文面が浮かばなかったのか、判断がつかなかったのか。原因ごとに、足りない準備が特定できます。
そして、保留にすると決めたときは、次に何をすればよいかを一行だけ残しておきます。「木曜の16時台が空いているか確認する」といった内容です。この一行があれば、次に画面を開いた人は考えずに動けます。読み直すところから始めなくてよくなるだけで、保留から抜け出す確率は上がります。
準備は、まとまった時間があるときに行う
これらの準備は、合間の数分ではできません。レッスンの無い日に、まとまった時間を取って一度作ります。作るのに数時間かかっても、そのあと毎回数分ずつ短縮されるなら、すぐに元が取れます。
準備を後回しにする教室ほど、日々の受付に時間を取られます。そして時間が無いからこそ準備ができない、という循環に入ります。この循環を切るには、一度だけまとまった時間を確保するしかありません。
スマートフォンで完結させるために、最後に確かめること
ここまでの内容を、確認の手順としてまとめます。どれも自分の端末で数分あれば確かめられます。
送る側については、自分のスマートフォンでフォームを開き、最後まで入力して送信します。スクロールの回数、キーボードの種類、押しにくい場所、中断したときの挙動、送信後の画面。この五つを見ます。
受ける側については、届いた通知を自分のスマートフォンで開き、返信を最後まで書いて送ります。件名でわかるか、内容が読みやすいか、型が呼び出せるか、空き枠が確認できるか。この四つを見ます。
どちらか一方だけを整えても、やり取りは詰まります。送る側が快適でも、受ける側が教室に戻らないと返せないなら、返信は遅れます。受ける側が整っていても、送る側が長くて途中でやめられるなら、そもそも届きません。
確認したときに直すべき点が見つかったら、優先順位を付けます。上から順に、送信できない不具合、送信をやめさせる長さや押しにくさ、返信が遅れる原因、そして細かな使い勝手です。送信できない不具合が残っていれば、他のどれを直しても届きません。
そして、この確認は一度で終わりではありません。教室のページを更新したとき、フォームの項目を変えたとき、端末を買い替えたとき。そのつど一度通しておくと、気づかないうちに壊れていたという事態を防げます。ピアノ教室の受付は、スマートフォンの画面の上で始まって、スマートフォンの画面の上で終わります。その両端を自分の目で確かめておくことが、いちばん確実な点検になります。
Q1. ピアノ教室の問い合わせフォームは、スマホでどこまで短くすべきですか？
上から下まで3回を超えるスクロールが必要なら長すぎます。項目の数ではなくスクロールの回数で測るのは、スマートフォンでは入力欄を触るたびにキーボードが画面の半分を覆い、見えている範囲がさらに狭くなるためです。減らす対象は、返信の一通目に使わない項目です。楽器の所有状況や教室を知ったきっかけは、体験レッスンの当日か入会の手続きのときに聞けば足ります。
Q2. 夜遅くに届いた問い合わせは、その場で返すべきですか？
返す時間帯そのものより、方針を相手に伝えているかどうかが重要です。翌朝に返すと決めているなら、送信直後の自動返信で「翌営業日にご連絡します」と伝えておけば、待たせている感覚は生まれません。深夜に返信を送ると早くて助かる反面、そういう教室だという印象も残ります。教室として決めて、その内容をフォームと自動返信に書いてください。
Q3. スマホで返信を書くと短くなってしまいます。問題ありませんか？
短いこと自体は問題ありませんが、必要な情報が抜けるのは別の話です。体験レッスンの日程を提示する返信には、空き枠の候補、所要時間、持ち物、場所、次に相手が取る行動の五つを必ず入れます。返信の型を端末から呼び出せる場所に用意しておき、相手の名前と空き枠、自由記述への一言だけを差し込む形にすれば、短く打っても抜けません。
Q4. 保護者との連絡を個人のメッセージアプリで行ってもよいですか？
手軽で速い反面、やり取りが個人の端末の中にしか残らないという問題があります。他の講師が経緯を確認できず、担当が変わるときの引き継ぎができません。端末を替えたときに履歴が失われる可能性もあります。使う場合でも、申し込みの記録そのものは共有できる場所に残しておいてください。連絡の手段と記録の場所は分けて考えます。
Q5. スマホで受けて返す運用にするとき、いちばん先に整えるべきことは何ですか？
空き枠を手元で見られるようにすることです。ピアノ教室の返信で最も時間がかかるのは空き枠の確認で、時間割が教室の壁にあると教室にいるときしか返せません。写真に撮っておくだけでも移動中に確認できます。この一点が整うかどうかで、レッスンの合間や移動中に返せる申し込みの割合が大きく変わります。次に整えるのは返信の型で、子ども向け、大人向け、経験者向けの三つを用意しておけば大半の申し込みに当てはまります。