セミナーの申し込みページを作るとき、いちばん時間を取られるのは設問の中身です。聞かなければ当日に困る、聞きすぎると申し込みが減る、この二つの間で手が止まります。そして多くの場合、決めきれないまま「その他ご質問」という自由記述をひとつ足して公開してしまいます。
その自由記述に、開催の三日前から質問が集中します。会場はどこか、オンラインのURLはいつ届くのか、途中参加はできるのか、名前を変更したい、支払いはどうなっているのか。返す側は一件ずつ本文を読み、申込データを別の表で探し、返信の文面を組み立てます。設問の設計を先送りにしたぶんが、そのまま開催直前の作業として返ってきます。
この記事では、セミナーの受付をひとりか少人数で回している前提で、フォームに置く項目をどう決めるかを分解します。参加の申し込みと当日の連絡を同じ窓口で受けるとき、何を聞き、何を聞かず、どの順に並べるのか。設問の一覧ではなく、返す側の手が止まる場所から逆算して決めていきます。
セミナーの窓口には、性質の違う二つのものが届く
申し込みと問い合わせは、返す速さが違う
セミナーの窓口に届くものは、大きく二つに分かれます。ひとつは参加の申し込みそのもの。もうひとつは、申し込む前や申し込んだ後に発生する問い合わせです。この二つを同じフォームで受けている主催者は多く、それ自体は悪いことではありません。入り口が一つのほうが、参加する側は迷いません。
問題は、返す速さの基準が違うことです。申し込みは、受け付けた事実を返せばいったん完結します。自動返信で足りる場面も多い。一方で問い合わせは、中身を読んで判断しないと返せません。「知人と二人で参加したいのですが、申し込みは別々ですか」に自動返信を返しても意味がありません。
この二つが同じ受信箱に混ざると、返す側は毎回「これはどっちだ」を判定してから作業を始めることになります。件数が少ないうちは意識にすら上りませんが、申し込みが100件を超えたあたりから、判定そのものが手間になります。フォームの項目を決める作業は、この判定を人がやらなくて済むようにする作業でもあります。
開催日が近づくほど、問い合わせの中身が変わる
セミナーの問い合わせには、はっきりした時間の癖があります。公開直後は「対象者は誰か」「録画はあるか」「途中から参加できるか」といった、参加するかどうかを決めるための質問が来ます。この時期の質問は、返信が一日遅れても大きな支障は出ません。
ところが開催の前日から当日にかけて、質問の中身が入れ替わります。会場の入り口が分からない、接続用のURLが見つからない、体調不良で行けなくなった、代わりに同僚が出席する、開始時刻を間違えて覚えていた。どれも返信が遅れると参加できなくなる種類のものです。
窓口の担当者からしばしば出るのは、この直前の集中で申し込みの確認作業が止まるという話です。当日の朝に届いた欠席連絡を処理している間に、会場の受付が始まってしまう。フォームの項目を決めるときは、この直前に何を聞かれるのかを先に洗い出しておくと、聞くべき項目が自然に絞れます。会場アクセスと接続方法を自動返信と前日のリマインドで確実に届けておけば、直前の問い合わせは目に見えて減ります。
設問を決める前に、返す側が何を見ているかを分解する
返信に必要なものと、当日必要なものは違う
フォームの項目を考えるとき、多くの人は「当日必要な情報」から書き出します。氏名、所属、連絡先、参加人数。これは正しいのですが、それだけだと返信の作業が減りません。
返信のときに見るものは、当日必要なものと重なりません。返す側が最初に確認するのは、この人が申し込み済みなのか未申し込みなのか、有料か無料か、会場かオンラインか、返信の分岐がどれになるかです。当日の受付で見る氏名や所属は、返信の時点では実はあまり使いません。
だから項目は、二つの用途に分けて設計します。返信の分岐を決めるための設問と、当日の運営に必要な設問です。前者は選択式にして必ず答えてもらう、後者は自由記述でも構わない。この分け方をしておくと、届いた一覧を見た瞬間に「これは会場参加の有料枠で、支払い方法の質問だ」と判別でき、本文を読む前に返信の型が決まります。
名簿として使うものと、返信のために聞くものを分ける
もうひとつの分け方は、後で名簿として使うかどうかです。当日の受付名簿、名札の印刷、参加証の発行、アンケートの送付先。これらに使う項目は、表記が揃っている必要があります。氏名を「姓」と「名」に分けるかどうか、ふりがなを聞くかどうかは、名札を作るかどうかで決まります。名札を作らないなら分ける理由はありません。
逆に、返信のためだけに聞く項目は、表記の揺れを気にする必要がありません。「何について聞きたいですか」の選択肢は、返信の担当を振り分けるためだけのものなので、後から集計しなくても構わない。
この線を引かずに全部を「きちんとした項目」として設計しようとすると、設問が増えます。現場では、聞いた項目のうち実際に使われているのは半分程度だと言われています。使っていない項目は、答える側の時間を奪い、こちらの表の列を増やしているだけです。
セミナーの申し込みで実際に必要になる項目
申込者と参加者がずれる場面を先に想定する
セミナーの受付で最初に詰まるのが、申し込んだ人と当日来る人が違うという状況です。これは例外ではなく、法人向けのセミナーでは日常的に起きます。
起きる形は三つあります。ひとつは、総務や秘書が上司の分を申し込む代理申込。ふたつめは、一社から複数名がまとめて申し込まれるケース。みっつめは、申し込んだ本人が急に行けなくなり、当日の朝に「代わりの者が伺います」と連絡が来るケースです。
この三つを想定していないフォームは、当日の受付で必ず止まります。名簿に載っていない人が来て、受付係が「お名前が見当たりません」と言い、後ろに列ができます。項目の設計としては、まず「申し込む方の連絡先」と「当日参加する方のお名前」を別の欄にすること。そして複数名の申し込みを受けるなら、参加人数を先に聞いて、人数分の氏名欄を出す形にすること。
代理出席の連絡については、フォームでは受けきれません。開催直前に発生するからです。ここは「当日の変更はこの窓口へ」という一行を自動返信に入れておき、来た連絡をどこで受けて誰が名簿を直すかを決めておくほうが確実です。
開催形式で聞くことが変わる
会場開催、オンライン開催、両方を同時にやるハイブリッド開催では、聞くべき項目がまったく違います。
会場開催なら、当日の連絡先が必要です。道に迷った人から電話が来るので、こちらから折り返せる番号があると助かります。駐車場の利用を聞く場合もあります。昼をまたぐなら食事の要不要と、それに伴う制限の有無を聞くこともあります。
オンライン開催なら、必要なのは確実に届くメールアドレスです。会社のメールで申し込んだのに、当日は自宅から個人の端末で参加する人がいるので、接続用のURLがどこに届くのかを本人が把握できる形にしておく必要があります。電話番号は、会場開催ほどには使いません。
ハイブリッドで両方受けるなら、どちらで参加するかを最初に選ばせて、選択に応じて後続の設問を出し分けます。全員に全部を見せると、オンライン参加の人が駐車場の欄で戸惑います。答える人の手を止めないというのは、こういう場面のことです。
現場でよく起きるのは、途中で形式が変わる状況です。会場で申し込んだ人が「オンラインに変更したい」と連絡してくる。天候や交通機関の乱れで、主催側がオンラインに切り替える。どちらの場合も、申し込みの形式が後から書き換わります。書き換えた記録が残らないと、当日の受付名簿と実際の参加者が合いません。
支払いの扱いは、聞く順番を間違えると止まる
有料セミナーでは、支払いに関する設問の置き方が申し込みの完了率を大きく左右します。
法人からの申し込みでは、請求書での支払いが標準です。ここで必要になるのは、請求書の宛名、送付先、担当者名、社内の締め日に間に合うかどうか。個人からの申し込みなら、事前の振込か、当日の現金か、決済の手段が用意されているか。まったく別の情報を聞くことになります。
順番として重要なのは、支払いの詳細を最初に聞かないことです。参加するかどうかがまだ固まっていない段階で請求書の宛名を求められると、そこで手が止まります。所属や部署名を正式名称で入れる作業は、思っている以上に時間がかかります。参加の意思を先に確定させ、支払いの詳細は後半に置くか、申し込み後の返信で聞くほうが完了率は上がります。
キャンセルの扱いも、聞くのではなく先に示すものです。いつまでなら無料か、いつから料金が発生するか、代理出席は認めるか。これを申し込み画面に書いていないと、後から「聞いていない」という問い合わせが必ず来ます。特に有料のセミナーを事業として継続的に募集する場合、表示すべき事項が法令で定められている場合があります。自分たちの募集の形がどれに当たるのかは、所管の窓口や専門家に確かめてください。
配慮の要望は、選択肢ではなく自由記述で受ける
車椅子での参加、手話通訳の希望、託児の利用、席の位置の希望、食事の内容に関する事情。こうした要望は、選択肢を用意して選ばせる形が向きません。
理由は二つあります。ひとつは、選択肢に無いものを持っている人が答えられないこと。もうひとつは、選択肢として並べられると、答える側が自分の事情を開示することへの抵抗を感じやすいことです。
「当日の参加にあたって、あらかじめお伝えいただきたいことがあればご記入ください」という一行の自由記述を、任意で置く。これで十分に機能します。書いてくれた内容は個別に対応が必要なので、どのみち返信が発生します。選択式にして集計できる形にしても、結局は一件ずつ読むことになります。
書かれた要望をどこで受け止め、誰が会場側と調整するのかは、フォームの外側の話です。ここが決まっていないと、要望を読んだ人が「これは自分の担当だろうか」と迷った時点で止まります。
事前質問は、あとで使うものとして分けて置く
登壇者への質問を事前に集める形は、セミナーの満足度を上げる方法としてよく使われます。ただしこの項目は、他の設問とは扱いが違います。
事前質問は、申し込みの受付段階では使いません。使うのは登壇者であり、使う時期は開催の数日前です。つまり、受付の担当者が返信のために読むものではない。にもかかわらず同じ一覧に混ざっていると、返信が必要な問い合わせと見分けがつかなくなります。
分けて置くというのは、項目として独立させ、後から質問だけを抜き出せる形にしておくということです。抜き出せないと、開催前に登壇者へ渡す作業が、一件ずつ本文をコピーする作業になります。200件の申し込みから質問だけを拾う作業は、それだけで半日仕事になります。
定員とキャンセル待ちは、項目ではなく状態の問題
セミナーには定員があります。会場の席数、オンライン配信の同時接続の上限、ワークショップ形式なら手を動かせる人数。定員がある以上、満席になったあとをどうするかを決めておく必要があります。
ここでよく起きるのが、満席になってもフォームが受け付け続けているという状態です。申し込んだ本人は参加できると思っているのに、受付側の名簿には入っていない。この行き違いは、当日になって発覚するといちばん重い形になります。会場まで来た人を帰すことになるからです。
項目として置くべきなのは「キャンセル待ちを希望するか」の一問です。満席になった時点で申し込み画面の文言を切り替え、キャンセル待ちとして受けることを明示してから、この一問を出します。希望しない人はそこで離脱しますが、それは正しい離脱です。参加できると誤解したまま当日を迎えるより、はるかに良い。
キャンセル待ちを受けたら、繰り上げの連絡先と締切を決めておきます。誰から順に繰り上げるのか、何時までに返事が無ければ次の人に回すのか。この二つが決まっていないと、キャンセルが出るたびに判断が発生します。開催の前日にキャンセルが三件出た状況で、毎回判断していては間に合いません。
聞かないほうがよい項目もある
項目を足す話ばかりを書きましたが、外したほうがよいものもあります。判断の基準は二つです。
ひとつは、使い道が決まっていない項目です。「参加のきっかけ」「業種」「役職」「今後聞きたいテーマ」。どれも知りたい気持ちは分かりますが、集めた後に誰が何に使うのかが決まっていなければ、答える側の時間を奪っているだけになります。使い道が決まっていない項目は、集めた後も見られないまま表に残ります。次回の募集で見返そうとしても、そのころには前回の表がどこにあるかを探すところから始まります。
もうひとつは、参加者にアカウント登録を求める形です。申し込みの前に会員登録の画面が挟まると、そこで一定数がやめます。セミナーは一回きりの参加であることが多く、そのために新しいIDとパスワードを作る気にはなりにくい。特に法人向けのセミナーでは、社内の端末で新規サービスにアカウントを作ることを避ける人がいます。登録を求める理由が主催側の管理の都合であるなら、外すことを検討する価値があります。
住所も、外せる場面が多い項目です。会場開催で資料を郵送するなら必要ですが、資料を当日配布するなら要りません。オンライン開催で資料をダウンロード形式にするなら、なおさら要りません。住所は入力に時間がかかるうえ、書かせた以上は保管と削除の責任が発生します。使わない個人情報は、集めないのがいちばん軽い扱い方です。
並び順が、答える人の手を止める
重い設問を最初に置かない
フォームを離脱する人は、最後まで見てから諦めるのではありません。手が止まった場所でやめます。だから、手が止まりやすい設問を前に置くほど離脱が増えます。
手が止まりやすいのは、正式名称を思い出す必要がある設問です。会社の正式な商号、部署の正式名称、請求書の宛名、住所。どれも「たしかこうだったはず」で書けないので、調べに行くことになります。調べに行った人の一定数は、戻ってきません。
逆に、手が止まらないのは、選ぶだけの設問と、日常的に使っている文字列を入れる設問です。参加する日程、参加の形式、氏名、メールアドレス。ここから始めて、後半に向かって重くしていくのが基本の並びです。
必須と任意の線を、返信できるかどうかで引く
必須にすべきかどうかの判断基準は、それが無いと返信できないかどうかです。この一点だけで決まります。
メールアドレスは必須です。無ければ返せません。氏名は、返信の宛名として使うので必須にする理由があります。所属は、返信そのものには要りません。当日の名札を作るなら必要ですが、それは当日までに聞ければよいので、申し込み時点で必須にする必然性は薄い。
現場でよく見るのは、集計したいという理由で必須が増えていく形です。年齢層、業種、参加のきっかけ、他のセミナーへの参加経験。どれも主催者にとっては知りたい情報ですが、答える側にとっては参加と無関係な質問です。集計したい項目は任意にして、答えてくれた人のぶんだけ見る。必須にして答えを強制すると、適当な選択肢が選ばれて、集計の精度がむしろ落ちます。
選択肢は、返信の分岐にそのまま対応させる
「お問い合わせの種類」のような選択肢を置くなら、選択肢の並びを、返信の型の数と一致させます。
たとえば返信の型が「申し込み内容の変更」「支払いに関すること」「当日の参加方法」「その他」の四つなら、選択肢もこの四つにする。ここで選択肢だけを細かくして八つにすると、選ばれた種類と返信の型が一対一で対応しなくなり、結局は本文を読むことになります。
選択肢の目的は、答える側に分類させることではなく、受ける側が本文を読む前に返信の型を決められるようにすることです。この目的から外れた選択肢は、両方の手間を増やすだけになります。
送信されたあとに何が残るかで、書き方が決まる
一覧に落ちた形を先に想像する
項目を決めるときは、送信された結果が一覧のどの列に、どういう文字列で入るのかを先に想像します。ここを想像しないまま作ると、後から使えない列ができます。
たとえば参加人数を自由記述にすると、「3」「3名」「三名」「3人（うち1名は途中参加）」が混ざります。数えるときに人が読むことになります。選択式にしておけば、数えるのは一瞬で終わります。
開催日を複数回のなかから選ばせる場合も同じです。「10月の回」と書かれるか、日付で書かれるかで、後の並べ替えが変わります。日程は必ず選択式にします。
自由記述にしてよいのは、集計しない項目だけです。事前質問と配慮の要望は自由記述でよい。それ以外は、選ばせるか、形式を指定するほうが後が楽になります。
返したかどうかが残らないと、二重返信と放置が起きる
項目の設計と同じくらい重要なのが、送信されたあとの状態です。返信したかどうかが一覧に残らない形だと、二重返信と返し忘れは必ず起きます。
受信箱で管理していると、既読か未読かでしか区別できません。既読にしたが返していない件と、返信済みの件が、同じ見た目で並びます。担当が二人いれば、両方が同じ件に返す事故が起きます。担当が一人でも、別の作業に割り込まれた件は既読のまま埋もれます。
セミナーの受付では、この事故が起きる時期がはっきりしています。開催の直前です。件数が増え、内容が緊急になり、しかも他の準備と並行している。送信されたあとの状態が一覧に残る形にしておくと、この時期に「まだ返していないものだけ」を見られるようになります。
自動返信に何を書くかまでを、項目の設計に含める
フォームの項目を決める作業は、送信ボタンを押した瞬間に終わりません。押した直後に届く自動返信の中身までが、同じ設計の一部です。
セミナーの自動返信に入れておくと後の問い合わせが減るのは、次の五つです。申し込みを受け付けた事実、参加する日時、参加の形式と場所または接続方法、当日までにこちらから何を送るかとその時期、変更やキャンセルの連絡先。このうち四つ目が抜けている自動返信が非常に多く、「いつ詳細が届くのか」という問い合わせがそこから発生します。「開催の三日前に接続用のURLをお送りします」と一行書いてあるだけで、この問い合わせは消えます。
自動返信に入れる内容は、フォームで聞いた項目から組み立てます。参加形式を選択式にしておけば、選ばれた形式に応じた案内を出し分けられます。自由記述で受けていると出し分けられないので、全員に両方の案内を送ることになり、読む側が自分に関係のある部分を探すことになります。項目を選択式にする理由は、集計のためだけではありません。
送信の直前に確認画面を挟むかどうか
セミナーの申し込みでは、確認画面を挟む形が向いています。理由は、申し込みが後から訂正しにくいからです。
メールアドレスの打ち間違いは、思っている以上の頻度で起きます。打ち間違えると自動返信が届かず、当日の案内も届かず、本人は申し込めたと思ったまま当日を迎えます。参加者の側からは打ち間違いに気づく手段がありません。確認画面で自分が入れた文字列を目にする機会があるだけで、この事故は減ります。
複数名の申し込みでも同じです。三名分の氏名を入れた後、送信前に一覧で見られると、抜けや重複に気づけます。会社名を正式名称で入れる場面でも、確認画面で見返す価値があります。
一方で、確認画面を挟むと離脱が増える面もあります。画面がひとつ増えるぶん、途中でやめる機会が増えるからです。無料で誰でも参加できるセミナーのように、間違いの影響が小さい募集では、確認画面を省いてもよい。有料で、請求書を出し、当日の座席を用意する形なら、挟むほうが後の手戻りが小さくなります。
項目を後から変えるときの進め方
募集の途中で変えると、二種類のデータが混ざる
項目は、募集を始めた後で変えたくなります。想定していなかった問い合わせが来て、聞いておけばよかった項目に気づくからです。
ここで安易に項目を足すと、足す前に申し込んだ人と、足した後に申し込んだ人でデータの形が変わります。前半の人は新しい項目が空欄になります。当日の運営でその項目を使う予定なら、空欄の人にだけ個別に聞く作業が発生します。
150人の申し込みのうち前半の80人が空欄なら、80通の追加の連絡が要ります。項目を足した理由が「あったほうが便利」程度なら、この手間に見合いません。
判断の基準は、当日の運営に必須かどうかです。必須なら、足したうえで前半の人に個別に聞く。必須でないなら、次回の募集から入れる。この線を引かずに足していくと、募集期間中に項目が三回変わり、データの形が三通りになります。
変えるなら、回の切れ目でまとめて変える
複数の回を続けて開催する形なら、変更は回の切れ目に寄せます。一つの回のなかでは項目を固定し、次の回で変える。
こうすると、回ごとにデータの形は揃います。回をまたいだ集計はしにくくなりますが、当日の運営に困ることはありません。集計のために現場を乱すのは、順番が逆です。
回の切れ目で見直すときは、前の回で実際に使わなかった項目を外す作業も一緒にやります。追加だけを繰り返すと、項目は増える一方になります。使わなかった項目は、次の回でも使いません。
変更したことを、記録に残す
項目を変えたら、いつ何を変えたのかを残します。残さないと、後からデータを見たときに、なぜ空欄なのかが分からなくなります。
「この列が途中から埋まっているのは、七回目の募集から追加したから」という一行があれば、後から見た人が迷いません。無ければ、入力漏れだと誤解されます。誤解されたデータは、集計のときに除外されたり、逆に無理に埋められたりします。
記録の置き場所は、募集の管理に使っている場所であればどこでも構いません。重要なのは、次の回の設計を始めるときに、その記録を最初に見る手順にしておくことです。
受付の形を変えるときに、何を見て判断するか
いまの入り口を変えるかどうかを決めるとき、比べる材料はそろっているほうが早く決まります。
無料で使える集計型のフォームを使っている場合、何ができて何が公開資料で確認できないのかは、Googleフォームとの比較に、回答が表に落ちたあとの扱いを軸として整理されています。サイトに埋め込む形のフォームを自前で運用している場合は、Contact Form 7との比較のほうが近い。どちらも、いまの道具で足りる使い方がどれなのかを先に置いた形になっています。
セミナーの申し込みそのものについては、イベントの申し込みに、定員とキャンセル待ちを含めた受付の流れが整理されています。連続講座や研修のように複数回に分けて募集する形なら、講座の受講申し込みのほうが実際の運用に近い。開催前後の問い合わせを同じ窓口で受けるなら、問い合わせの受付も合わせて見ておくと、申し込みと問い合わせの線をどこで引くかの参考になります。
最後に、項目を決める順番について書いておきます。多くの主催者は、聞きたいことを書き出すところから始めます。しかしそこから始めると、項目は減りません。減らす基準が無いからです。
先に決めるのは、返信の型がいくつあるかです。返信の型が四つなら、その四つを見分けるための設問だけが、返信のために必須の項目になります。残りはすべて、当日の運営に必要かどうかで判断します。この二段階で見ていくと、聞きたいだけの項目が自然に落ちます。項目を足すのは簡単で、あとから減らすのは難しい。最初の設計に時間をかけたぶんは、開催直前の作業として必ず戻ってきます。
なお、申し込みで受け取る氏名や連絡先の扱いについては、あらかじめ使い道を示しておく必要があります。
個人情報取扱事業者は、個人情報を取り扱うに当たっては、その利用の目的をできる限り特定しなければならない。 出典: 個人情報保護委員会
セミナーの申し込みで集めた連絡先を、次回の案内に使ってよいのか、共催者や登壇者に渡してよいのかは、申し込み画面での書き方で決まります。何も書いていなければ、後から判断するたびに迷いが発生します。使い道をどこまで書けばよいかは事業の内容によって変わるため、判断に迷う部分は所管の窓口や専門家に確かめてください。
Q1. セミナーの申し込みフォームで、必須にすべき項目はどれですか？
基準は「無いと返信できないか」の一点です。メールアドレスと氏名は返信の宛先と宛名になるので必須にする理由があります。所属や部署名は返信そのものには使わないため、当日の名札を作る場合を除いて任意で足ります。集計したいという理由で必須を増やすと、適当な入力が混ざって集計の精度がむしろ下がります。答える側の時間を奪う項目は、そのぶん離脱を増やします。
Q2. 申し込んだ人と当日来る人が違う場合、フォームでどう受ければよいですか？
申し込む方の連絡先と、当日参加する方の氏名を別の欄にします。法人向けのセミナーでは、総務や秘書による代理申込と、一社からの複数名申込が日常的に発生します。ただし当日朝の代理出席の連絡はフォームでは受けきれないので、変更の受付窓口を自動返信に一行入れておき、誰が名簿を直すかを先に決めておきます。想定していないと、当日の受付に列ができる形で表面化します。
Q3. 会場開催とオンライン開催を同時に募集するとき、設問はどう分けますか？
参加形式を最初に選ばせて、選択に応じて後続の設問を出し分けます。会場参加には当日の連絡先や駐車場の利用可否が要り、オンライン参加には接続用のURLが確実に届くメールアドレスが要ります。全員に全部を見せると、オンライン参加の人が会場向けの欄で手を止めます。形式の変更が後から起きることも想定しておきます。
Q4. 事前質問を集めたいのですが、他の設問と同じ扱いでよいですか？
分けて置くほうが後が楽になります。事前質問は受付の返信には使わず、開催の数日前に登壇者へ渡すものだからです。同じ一覧に混ざると返信が必要な問い合わせと見分けがつかなくなります。質問だけを抜き出せる形にしておかないと、申し込みが200件あるときに一件ずつ本文をコピーする作業が発生します。抜き出せる形にしておけば、渡す作業は数分で終わります。
Q5. 開催の直前に問い合わせが集中して処理が追いつきません。項目の設計で減らせますか？
減らせます。直前に来る質問は、会場の入り口、接続方法、開始時刻、途中参加の可否にほぼ集中します。これらを自動返信と前日のリマインドで確実に届けておけば、問い合わせとして届く前に解決します。加えて、返信したかどうかが一覧に残る形にしておくと、件数が増える時期でも未返信だけを見られます。件数が増える時期ほど、この差が効いてきます。