ネットショップの買い物はスマートフォンから行われることが多く、注文したあとの問い合わせも同じ端末から届きます。届いた箱の前で写真を撮りながら送ってくる人もいれば、通勤中に片手で打っている人もいます。この記事では、小さい画面から送られることを前提に問い合わせフォームをどう組むか、そして受ける側がスマートフォンでどこまで処理してよいのかを整理します。読み終えたときに、いまのフォームのどこで送信をやめられているか、返信の運用のどこを端末で分けるかを決められる状態を目指します。
買い物の画面が小さいなら問い合わせも小さい画面から来る
商品を探して決済まで進む一連の流れがスマートフォンで完結している以上、その注文についての相談も同じ端末から送られます。パソコンに移ってから問い合わせる人はほとんどいません。
にもかかわらず、問い合わせフォームだけがパソコンの画面を前提に作られていることがあります。項目が横に二列で並んでいる、注意書きが小さい文字で長く続いている、送信ボタンが画面の外にある。こうした作りは、パソコンで見ると整って見えるので、作った側は気づきません。
気づけない理由は単純で、フォームを作る作業がパソコンで行われるからです。確認も同じ画面で行われます。実際に送ってくる人が使っている端末で一度も試していないフォームは、珍しくありません。手元の端末で一度、注文番号を確認メールからコピーして貼り付けるところまで通してみると、どこで手が止まるかがすぐ分かります。
届いた箱の前から送られてくる
ネットショップの問い合わせには、他の業種にはない特徴があります。届いた品の不具合を伝える連絡が、現物を前にした状態で送られてくることです。
この場面は、写真を撮るのに最適です。外箱の状態も、破損の箇所も、送り状のラベルも、その場なら撮れます。あとから頼むと、箱はすでに捨てられていて、商品も片付けられています。つまり、最初の送信の時点で写真を受け取れるかどうかで、そのあとの往復の回数が決まります。
写真を送る動作は、スマートフォンなら数回の操作で終わります。パソコンだと、端末に取り込む作業が挟まって面倒になります。この一点だけを見ても、小さい画面を主に考える理由があります。
通勤中に片手で打っている
もう一つの典型は、移動中の短い時間に送られる問い合わせです。この状況では、入力が長くなるほど途中でやめられます。
やめる理由は、負担そのものより中断です。電車を降りる、電話が来る、別の通知でアプリを切り替える。中断したあとに戻ってきたとき、入力した内容が消えていれば、そこで終わります。入力が残っていれば続きが書けます。この差は、フォームの作りで決まります。
送信をやめられる場所は決まっている
小さい画面での離脱は、どこでも均等に起きるわけではありません。詰まる場所はいくつかに集中しています。
一つ目は、注文番号の入力です。番号は注文確認メールの中にあるので、相手はメールアプリに切り替えてコピーし、フォームに戻って貼り付けます。この切り替えのあいだにフォームの入力内容が消える作りだと、そこで終わります。ブラウザのタブが再読み込みされて最初からになる経験をした人は、次からは問い合わせをやめて電話をかけます。
二つ目は、選択肢が長いプルダウンです。用件の種類や商品の選択をプルダウンにすると、小さい画面では選択肢の一覧が画面いっぱいに広がり、上下にスクロールして選ぶことになります。選択肢が五つ程度ならラジオボタンで並べたほうが、指の動きが一回で済みます。
三つ目は、送信ボタンを押したあとのエラー表示です。入力に不備があると画面の上のほうに戻され、どこが悪いのか探すことになります。エラーの文言が入力欄の近くに出ず、画面の先頭にまとめて出る作りだと、小さい画面では対応関係が分かりません。
四つ目は、同意のチェックです。個人情報の扱いや返品の条件への同意を求めるチェックが、長い本文のいちばん下にあると、スクロールの量が増えます。増えた分だけ、途中で離れる人が出ます。
入力欄の型を指定するだけで打ちやすくなる
スマートフォンは、入力欄の種類に応じてキーボードを切り替えます。メールアドレスの欄なら記号が出ているキーボードが、電話番号の欄なら数字だけのキーボードが出ます。
この切り替えは、フォームの側で欄の型を指定していないと働きません。全部を自由記述として扱っていると、電話番号を打つのに文字のキーボードから数字に切り替える操作が毎回発生します。一回の操作なので小さく見えますが、こうした小さい手間が積み重なって離脱になります。
注文番号は、店によって形式が違います。数字だけなら数字のキーボードが出る型に、英字が混ざるなら通常の型にします。あわせて、入力例を欄の中に薄く表示しておくと、桁数の間違いが減ります。
入力の途中を保てる形にする
中断からの復帰を支えるのは、入力途中の内容が残る仕組みです。同じ端末の同じブラウザで戻ってきたときに、書きかけの文章が残っていれば、送信まで届く割合が上がります。
この機能は道具によって有無が分かれます。無い場合の次善の策は、入力の量そのものを減らすことです。自由記述で長く書かせる設計をやめて、選択式で状況を確定させ、自由記述は補足として最後に一つだけ置きます。書く量が減れば、中断の機会も減ります。
もう一つの策は、注文番号を任意にすることです。番号が分からなければ送れない作りにすると、メールアプリへの往復が必須になります。氏名と注文時のメールアドレスと注文したおおよその時期を任意で並べておけば、番号なしでも特定できることがほとんどです。
項目の並びは画面の縦幅で決める
小さい画面では、一度に見えるのは数項目だけです。上から順に現れるものが、そのフォームの印象を決めます。
先頭に置くのは用件の種類です。氏名や連絡先を先に並べると、相手は「登録させられるのではないか」と感じます。用件の種類が先にあれば、ここは相談を書く場所だと分かります。選択肢は「注文や配送について」「届いた商品に問題がある」「返品や交換をしたい」「購入前の質問」「その他」の五つ程度に収めます。
次に置くのは、注文を特定するための項目です。注文番号、注文時のメールアドレス、購入した場所。ここまでで画面の一枚目が終わる程度の分量が目安になります。
そのあとに、用件ごとの詳しい設問が続きます。全部を常に表示すると、画面が延々と続いて先が見えなくなります。用件の種類で表示を切り替えられる作りなら切り替えます。切り替えられないなら、設問文の先頭に「返品や交換をご希望の方のみ」と括弧書きを付けて、読み飛ばせるようにします。
最後に自由記述と、送信ボタンを置きます。自由記述を先頭に置くと、相手はそこに全部書いてしまい、以降の選択式が空欄のまま送信されます。
一項目が一行に収まるようにする
小さい画面で二列に並べると、項目が細くなって打ちづらくなります。姓と名を横に並べる、郵便番号を三つの欄に分ける、といった作りは、大きい画面の名残です。
縦に一列で並べると、画面は長くなります。長さそのものは問題になりません。問題になるのは、いま何番目にいて、あと何項目残っているかが分からないことです。項目に番号を振るか、進み具合が分かる表示を置くと、長さの不安が消えます。
必須と任意の印も、小さい画面では見落とされます。印を色だけで表すと、明るい場所では見えません。文字で「必須」と書くほうが確実です。任意の項目にも「任意」と書いておくと、空欄で送ってよいことが伝わります。
写真を受け取るときの設計
届いた品の不具合を伝える連絡では、写真が判断の材料になります。小さい画面からの添付は簡単ですが、そのぶん設計を間違えると別の問題が出ます。
一つ目は枚数です。上限を書かないと、状況を伝えようとして多数の画像が届きます。窓口が全部を開くことになり、確認の時間が延びます。3枚から5枚を上限として設問文に書きます。
二つ目は何を撮るかです。指定しないと、破損した箇所だけが大きく写った画像が届き、どの商品のどこなのかが分かりません。「外箱の全体が分かるもの」「破損している箇所を近くから写したもの」「送り状のラベルが読めるもの」と三点を指定します。
三つ目は容量と形式です。最近の端末で撮った写真は一枚あたりの容量が大きく、通信の状態によっては送信に時間がかかります。送信中の表示が出ない作りだと、固まったと思われて画面を閉じられます。送信中であることが分かる表示は必須です。形式についても、端末の設定によっては受け取り側で開けない形式で保存されていることがあります。受け付ける形式を設問文に書いておくと、送る前に気づいてもらえます。
受け取った写真がどこに残るかを確かめる
写真を集める設計と同じくらい重要なのが、集めた写真がどこに残るかです。メールの添付として届く形だと、あとから在庫や出荷の担当が見返すときに、そのメールを探すところから始まります。
問い合わせの記録と同じ場所に画像が残っていれば、担当が変わっても開けます。返品の相談は、案内を出してから返送品が届くまで日数が空くので、届いた荷物と元の写真を見比べる場面が必ず来ます。そのとき、写真が担当者の受信箱にしかないと、確認が止まります。
確認画面と自動返信の置き方
送信前の確認画面を置くかどうかは、小さい画面では判断が分かれます。置けば入力の誤りは減りますが、画面が一枚増えて離脱の機会も増えます。
現実的な形は、確認画面を置かずに、自動返信で送信した内容を全部返すことです。相手は自分の書いたことを読み返せて、誤りに気づけば返信で訂正してきます。訂正が来る前提で運用すれば、確認画面が無くても事故は起きません。
自動返信に書くのは三つです。受け付けたこと、いつまでに返信するか、その間に相手がすべきことがあるか。返品の相談への自動返信には、四つ目として「商品はまだ送り返さないでください」の一文を加えます。これが無いと、案内を待たずに送り返す人が出ます。
自動返信そのものも、小さい画面で読まれます。長い定型文の中に重要な一文を埋めると、読み飛ばされます。冒頭の三行に、いつ返信が来るかと、いま何をすべきかを置きます。
個人情報の扱いをどこに書くか
問い合わせフォームでは、氏名、連絡先、届け先、購入した商品といった情報を受け取ります。何のために使うのかを、送る前に示しておく必要があります。
個人情報取扱事業者は、個人情報を取得した場合は、あらかじめその利用目的を公表している場合を除き、速やかに、その利用目的を、本人に通知し、又は公表しなければならない。 出典: 個人情報保護委員会
小さい画面では、長い文章を全部その場に置くと、送信ボタンまでのスクロールが長くなります。要点だけを一行か二行で書き、詳細は別のページへのリンクにするのが一般的な形です。リンクを押すとフォームを離れることになるので、別のタブで開く設定にして、戻ってきたときに入力が残るようにします。同意のチェックを求めるかどうかを含め、具体的な扱いは所管の窓口や専門家に確かめてください。
受ける側がスマホでどこまで処理してよいか
ここまでは送る側の話ですが、受ける側もスマートフォンで見ています。出荷作業の合間や、店を離れているときに通知が来るからです。
小さい画面で処理してよい仕事と、してはいけない仕事があります。線を引かずに全部を端末でやろうとすると、誤った返信を送る事故が起きます。
してよいのは三つです。一つ目は、届いた件数と内容の確認です。急ぐ型が来ていないかを見るだけなら、小さい画面で足ります。二つ目は、一次返信を出すことです。「確認して本日中にご連絡します」といった短い文章なら、打ち間違いの危険も小さくなります。三つ目は、状態を変えることです。誰かが持ったこと、待ちに入れたことを記録するだけなら、片手でできます。
してはいけないのは、判断が入る返信です。返品を受けるかどうか、送料をどちらが負担するか、返金の金額をいくらにするか。これらは注文の記録と店の基準を突き合わせる必要があり、小さい画面で複数の情報を見比べるのは無理があります。無理に返すと、あとで覆すことになり、相手の心証をさらに損ねます。
急ぐ型だけ通知を分ける
すべての問い合わせで通知を受けると、端末が鳴り続けて、そのうち通知そのものを見なくなります。急ぐ型だけを分けます。
ネットショップで急ぐのは三つです。届け先の変更、出荷前のキャンセル、決済の不備。この三つは、出荷してしまうと取り返しがつきません。この型だけ別の通知にしておくと、作業の合間でも拾えます。
急がない型は、まとめて一日一度でも足ります。件数だけが分かれば、その日の段取りが立ちます。通知を一件ずつ受けていると、通知の一覧が受信箱と同じ状態になり、また同じ問題が起きます。
夜間の通知をどうするかも決めます。ネットショップの問い合わせは夜に多く届きますが、その場で返せるものは多くありません。夜に通知を止めて、翌朝にまとめて見る形にしたほうが、判断の質は上がります。止めるなら、自動返信に「営業時間外のお問い合わせは翌営業日にご返信します」と書いておきます。
一覧の画面が小さい端末で使えるか
受ける側の道具も、小さい画面で開かれます。管理の画面が横に広い表として作られていると、端末では横にスクロールしないと状態の列が見えません。
見るべきは、端末の画面で一覧を開いたときに、届いた日時と用件の種類と状態が同時に見えるかどうかです。この三つが見えれば、その場で段取りが決まります。見えなければ、パソコンを開くまで判断できません。
道具を選ぶ段階で、この点を確かめておくと後悔が減ります。実際の画面がどう見えるかは動くところを見るで確かめられます。手元の端末で開いて、一覧と、個別の案件と、返信の入力欄を順に見てください。送信されたあとの道具がそろっていることと、それが小さい画面で使えることは別の話なので、両方を見る必要があります。
自動返信が小さい画面で読まれる前提で組む
送信のあとに届く自動返信も、同じ端末で読まれます。パソコンの画面で組んだ長い定型文は、小さい画面では何度もスクロールすることになり、途中で閉じられます。
冒頭の三行に、いつ返信が来るかと、いま何をすべきかを置きます。挨拶や店の紹介を先に置くと、重要な二つが画面の外に出ます。相手が知りたいのは、待てばよいのか、何かする必要があるのかの二点だけです。
送信された内容を全文載せる場合は、その部分を後ろに回します。前に置くと、本文を読む前に自分の書いた文章を読み返すことになり、返信の予定が目に入りません。
装飾も控えます。画像を貼った案内は、通信の状態によっては読み込まれず、空白のまま表示されます。文字だけで意味が通る形にしておけば、どの環境でも同じ内容が伝わります。
返信本文も同じ制約を受ける
窓口から送る返信そのものも、小さい画面で読まれます。長い説明を段落なしで続けると、読み飛ばされて同じ質問が返ってきます。
効くのは、結論を先に書くことです。返品を受けられるのかどうか、いつ届くのか、いくら返金されるのか。この結論が最初の二行にあれば、そのあとの手順は落ち着いて読まれます。条件の説明から始めると、結論を探して最後までスクロールされ、途中の重要な条件が飛ばされます。
手順を書くときは、番号を振って一行ずつ改行します。文章の中に手順を埋め込むと、小さい画面では固まりに見えて、どこまでやったかを見失います。返送の手順のように、相手が読みながら作業する内容は、とくに分けて書きます。
送る側と受ける側で試す手順
フォームを直したあと、効いたかどうかを確かめます。確かめ方は単純で、実際の端末で最初から最後まで通すことです。
送る側として試すときは、次の順で行います。商品ページから問い合わせの入口を探す、フォームを開く、注文確認メールを開いて注文番号をコピーする、フォームに戻る、貼り付ける、写真を三枚添付する、送信する、自動返信を読む。この一連を通して、手が止まった場所が改善の対象になります。とくに四番目で入力が消えていないかを必ず確かめます。
受ける側として試すときは、通知が来てから一覧を開き、内容を読んで、一次返信を出し、状態を待ちに変えるところまでを端末だけで通します。途中でパソコンが必要になったら、その作業は端末でやるべきではない仕事として線を引きます。
試す端末は一台では足りません。画面の大きさが違う端末と、少し古い端末でも開いてみます。古い端末では表示が崩れることがあり、そのまま送信できない場合もあります。
数字で確かめるなら送信率を見る
体感だけでは判断を誤ります。フォームを開いた数に対して送信された数の割合を見ると、改善が効いたかどうかが出ます。
この割合は、ネットショップの場合は注文の件数と一緒に見ます。注文が増えれば問い合わせも増えるので、送信件数だけを比べても意味がありません。注文一件あたりの問い合わせ件数で見ると、季節の影響を抜けます。
用件の種類ごとの件数も見ます。配送状況の確認が多いなら、フォームを直すより出荷通知メールに追跡の見方を書き足すほうが効きます。窓口に来る前に答えが見つかれば、そもそも問い合わせは発生しません。
フォームの入口が見つからないと問い合わせは電話になる
項目の設計より前に、そもそもフォームにたどり着けているかを確かめます。小さい画面では、案内のページへの導線が畳まれたメニューの中に隠れていることがよくあります。
相手が問い合わせの入口を探すのは、次の三つの場面です。注文の直後に確認メールが届かないとき、追跡の情報が動かないとき、届いた品に問題があったとき。この三つの場面で、相手はまず何を見るかを考えると、置くべき場所が決まります。
注文確認メールと出荷通知メールの本文に、問い合わせの入口へのリンクを入れます。相手はその場面でメールを開いているので、そこから一回の操作で入口に着きます。サイトのメニューを掘らせるより確実です。
商品ページと買い物かごの近くにも置きます。購入前の質問はここで生まれるからです。買い物かごの中に置くと注文の妨げになると心配されがちですが、質問が解けずに離脱するほうが損失は大きくなります。
配送や返品の案内のページにも置きます。条件を読んで、自分の場合はどうなるのかが分からなかった人が、その場で聞けるようにするためです。案内を読み切ってからメニューに戻る操作を求めると、そこで電話に切り替わります。
電話に流れた分は数字に出ない
フォームの入口が見つけにくいことによる損失は、フォームの数字には現れません。送信件数が少ないだけで、そこに問題があるようには見えないからです。
実際には、その分が電話に流れています。電話は出荷や接客の手を止めるので、窓口の負担としてはフォームよりはるかに重くなります。電話の本数が多いと感じているのに、フォームの送信が少ない店は、入口の置き方を疑うのが先です。
確かめ方は簡単で、電話で受けた内容を一週間だけ書き留めます。そのうち、フォームで受けても差し支えなかったものが何件あるかを数えます。半分を超えるようなら、入口の設計が原因です。
文字の大きさと押せる範囲
小さい画面での読みやすさは、文字の大きさで決まります。パソコンで作ると小さくても読めてしまうため、そのまま公開されがちです。
とくに読みにくくなるのが、注意書きと補足の文です。返品の条件、送料の負担、個人情報の扱い。どれも読まれる必要がある文章なのに、目立たせないために小さくされていることがあります。読まれないまま送信されると、あとで「そんな条件は書いていなかった」というやり取りになります。
押せる範囲も同じです。チェックボックスやラジオボタンは、四角や丸の部分だけでなく、その横のラベルの文字を押しても選べるようにします。小さい四角だけが反応する作りだと、押し間違いが増えます。押し間違えた人は、選び直すのが面倒になってそのまま送信するか、送信自体をやめます。
送信ボタンは、画面の下端に固定するか、最後の項目のすぐ下に大きく置きます。他のリンクと近づけないことも大切で、間違って別のページに飛ぶと、入力内容が消えてやり直しになります。
押し間違いが起きる場所を先に潰す
押し間違いが集中するのは三か所です。一つ目は、選択肢が縦に詰まって並んでいるところ。行の間隔が狭いと、隣の選択肢を押します。二つ目は、日付を選ぶ入力欄。小さい暦の画面から一日を選ぶ操作は、指では正確に押しにくいので、自由記述で受けるほうが確実な場合もあります。三つ目は、削除や取り消しのボタンが送信ボタンの近くにある場所です。
三か所とも、手元の端末で一度通せば見つかります。見つけたら、間隔を空ける、押せる範囲を広げる、位置を離すという三つのどれかで直せます。作り直す必要はありません。
モールのアプリから届く相談は形が違う
モールに出店している店では、問い合わせの一部がモールのアプリを通じて届きます。この経路は、自社サイトのフォームとは性質が異なります。
違いの一つは、項目を店が決められないことです。相手は自由に文章を書いて送ってくるので、注文番号も、届いた日も、開封の状態も書かれていません。返信の一往復目が聞き返しになる割合が、自社サイトより明らかに高くなります。
もう一つは、返信の場所がモールの中に限られることです。相手のメールアドレスが分からない形で運用されている場合もあり、こちらから別の経路で連絡することができません。返信を忘れると、相手に届く手段が無くなります。
対策は二つです。一つは、返信の定型文の冒頭に、注文番号と届いた日と開封の状態を尋ねる三行を入れておくこと。全部を一度に聞けば、往復は一回で済みます。もう一つは、モールからの相談も自社サイトの相談と同じ場所に一行だけ記録することです。返信はモールの中で行うしかありませんが、いま何件が未対応で何件が待ちかを数える作業は、一つの画面でできます。
いま使っている道具でどこまでできるか
小さい画面への対応は、道具を替えなくても進む部分があります。項目の並びを変える、選択肢を減らす、必須の印を文字にする、自由記述を最後に置く。これらは設定の範囲で終わります。
道具の作りに関わるのは、入力途中が残るかどうか、入力欄の型を指定できるかどうか、写真が記録と同じ場所に残るかどうか、一覧が小さい画面で使えるかどうかの四つです。この四つのうち二つ以上が満たせないなら、置き場所を替える判断に入ります。
無料のフォームでも、小さい画面での表示自体はよくできています。問題が出るのは、集めたあとです。回答が表に貯まる形だと、その表を端末で開いたときに横に広く、状態の列を見るのに横スクロールが要ります。集める部分と集めたあとで何が違うかは、Googleフォームとの比較で、送信されたあとの扱いを軸に整理されています。
自社サイトをWordPressで作っていて、プラグインでフォームを設置している場合は、送信をメールで飛ばす作りが基本になります。この形だと、届いた写真は添付として受信箱に入り、一覧は残りません。端末で開いたときに探すのはメールの検索になります。この構造の違いはContact Form 7との比較で、送信されたあとの記録がどこに残るかを軸に整理されています。
問い合わせの受付の場面として語られている詰まり方の多くは、集めるところではなく集めたあとに集中しています。小さい画面の話も同じで、送信までを整えることと、受けたあとを端末で回せることは別々に設計する必要があります。前者は離脱を減らし、後者は返信までの時間を縮めます。どちらか片方だけを整えても、窓口全体の速さは変わりません。
最後に、判断が要る点を並べておきます。用件の種類を先頭に置くか、注文番号を任意にするか、選択肢をラジオボタンにするか、入力欄の型を指定するか、写真の枚数と撮り方を設問文に書くか、確認画面を置かずに自動返信で全文を返すか、急ぐ型だけ通知を分けるか、判断が入る返信を端末で書かないと決めるか。この八つを決めれば、小さい画面から届く問い合わせを取りこぼさない形になります。決め切れないものは、手元の端末で一度通してみると答えが出ます。作った画面ではなく、送る人と同じ端末で見た画面が正しさの基準になります。
Q1. スマホからの問い合わせで、いちばん離脱が起きるのはどこですか？
注文番号の入力です。番号は注文確認メールの中にあるため、相手はメールアプリに切り替えてコピーし、フォームに戻って貼り付けます。この往復のあいだに入力内容が消える作りだと、そこで送信をやめて電話に切り替えます。入力途中が残る仕組みが無いなら、注文番号を任意にして、氏名、注文時のメールアドレス、注文したおおよその時期を並べて置いてください。二つ埋まれば特定できます。
Q2. 用件の選択肢はプルダウンとラジオボタンのどちらがよいですか？
選択肢が五つ程度ならラジオボタンで並べてください。小さい画面のプルダウンは、開くと一覧が画面いっぱいに広がり、上下にスクロールして選ぶことになります。ラジオボタンなら指の動きが一回で済み、選択肢を全部一度に読めます。逆に商品名のように候補が多い場合はプルダウンか検索付きの入力にします。判断の基準は数で、五つを超えるかどうかが目安になります。
Q3. 写真の添付はどう設計すればよいですか？
枚数の上限を3枚から5枚と設問文に書き、何を撮るかまで指定してください。破損の相談なら、外箱の全体、破損箇所の接写、送り状のラベルの三点です。指定しないと破損箇所だけが大きく写った画像が届き、どの商品か分かりません。あわせて送信中であることが分かる表示を必ず用意してください。容量の大きい写真は送信に時間がかかるため、表示が無いと固まったと思われて画面を閉じられます。
Q4. 送信前の確認画面は必要ですか？
小さい画面では画面が一枚増えるぶん離脱の機会も増えるため、置かずに自動返信で送信内容を全文返す形が現実的です。相手は自分の書いたことを読み返せて、誤りに気づけば返信で訂正してきます。自動返信の冒頭三行には、いつ返信が来るかと、いま何をすべきかを書いてください。返品の相談には「商品はまだ送り返さないでください」を加えます。無いと案内前に返送されます。
Q5. 受ける側はスマホでどこまで処理してよいですか？
届いた件数と内容の確認、一次返信を出すこと、状態を変えることの三つまでにしてください。返品を受けるかどうか、送料の負担、返金額といった判断が入る返信は、注文の記録と店の基準を見比べる必要があるため小さい画面では危険です。無理に返すと後で覆すことになり、心証をさらに損ねます。急ぐ型は届け先の変更、出荷前のキャンセル、決済の不備の三つなので、この通知だけ分けてください。